Unser Support ist für dich da, um dir dabei zu helfen das Beste aus Teamtailor herauszuholen und alle Fragen zu unserem Produkt zu beantworten. Auf die Antworten musst du in der Regel nur wenige Minuten warten.
Neben dem direkten Support haben wir ein Support-Center mit Artikeln, die dir helfen, schnell Antworten zu finden, Best Practices kennenzulernen und Funktionen ganz entspannt in deinem eigenen Tempo zu entdecken, wann immer es dir passt.
Support-Team Verfügbarkeit
Unser Team unterstützt dich in mehreren Sprachen zu folgenden Zeiten*:
Sprache | Austin | Bogota | Stockholm | Sydney |
Englisch | 24h, Mo–Fr | 24h, Mo–Fr | 24h, Mo–Fr | 24h, Mo–Fr |
Spanisch | 02:00–17:00 | 02:00–17:00 | 09:00–00:00 | 17:00–08:00 |
Französisch | 01:00–11:00 | 01:00–11:00 | 08:00–18:00 | 16:00–02:00 |
Schwedisch | 01:00–11:00 | 01:00–11:00 | 08:00–18:00 | 16:00–02:00 |
Finnisch | 00:00–09:00 | 00:00–09:00 | 07:00–16:00 | 15:00–00:00 |
Deutsch | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
Italienisch | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
Niederländisch | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
* Diese Zeiten zeigen unsere reguläre Erreichbarkeit. Im Falle unvorhergesehener Umstände (z. B. Krankheit) kann der Support in anderen Sprachen als Englisch gelegentlich eingeschränkt sein. Wir geben immer unser Bestes, um dir so schnell wie möglich zu helfen.
Chat
Das Chat-Widget befindet sich in der rechten unteren Ecke, wenn du dich bei der Plattform angemeldet hast. Du kannst uns auch erreichen, wenn du dich abgemeldet hast, entweder auf unserer Website www.teamtailor.com oder unserem Support-Center support.teamtailor.com.
Wenn du uns lieber per E-Mail erreichen möchtest, schreib gern an support@teamtailor.com, unser Support-Team meldet sich so schnell wie möglich bei dir.
Support-Center
Das Support-Center bietet dir Zugriff auf unsere Produktdokumentation, die dir hilft, die Plattform besser zu verstehen, zu erkunden und optimal zu nutzen. Egal, ob du gerade erst startest oder dein Wissen vertiefen willst – hier findest du Schritt-für-Schritt-Anleitungen, How-tos und Best Practices an einem Ort.
Lokalisierte Artikel
Unsere Hauptinhalte im Support Center werden von unserem Team auf Englisch erstellt und gepflegt, um Genauigkeit, Konsistenz und Qualität sicherzustellen.
Um unseren Kund:innen den Zugang zu Informationen in ihrer bevorzugten Sprache zu erleichtern, fügen wir nach und nach lokalisierte Artikel durch KI-gestützte Übersetzungen hinzu.
Wir glauben an den Wert menschlicher Expertise, wobei Künstliche Intelligenz als unterstützendes Werkzeug dient.
Die Verfügbarkeit von Sprachen kann zwischen den Artikeln variieren, während wir unseren lokalisierten Inhalt weiterhin ausbauen und verbessern.
Wenn dir bei einem Artikel etwas auffällt, lass es uns bitte wissen. Dein Feedback hilft uns, die Dokumentation zu verbessern und aktuell zu halten.
Tickets-Portal
Das Tickets-Portal gibt dir eine klare Übersicht über alle deine Eskalationstickets, die vom Support-Team erstellt wurden, und hält dich auf dem Laufenden, ohne dass du Updates einholen musst.
Damit kannst du:
laufende und vergangene Tickets ansehen und verwalten
den aktuellen Status jeder Anfrage überprüfen
den Fortschritt bei Eskalationen verfolgen
alle Updates gesammelt an einem Ort abrufen
Das schließt Tickets zu Integrationen (z. B. Channel- oder Partner-Integrationen) und technischen Support (z. B. API, SSL oder SSO) mit ein.
Zugriff auf deine Tickets
Du kannst auf das Tickets-Portal und die zu deinem Benutzerkonto gehörenden Tickets auf zwei Wegen zugreifen:
Über den Support-Chat: Öffne das Chat-Widget und klicke auf Tickets. Dort kannst du deine Tickets öffnen oder das Tickets-Portal besuchen, um auch Tickets einzusehen, die von anderen in deinem Unternehmen eingereicht wurden.
Über das Support-Center: Besuche https://support.teamtailor.com/en/tickets-portal und melde dich an, um deine Tickets anzuschauen.
Für jedes Ticket kannst du folgendes einsehen:
Titel und Beschreibung des Tickets
aktueller Status
automatische Updates vom Support-Team
Zeitpunkt der Erstellung oder letzten Aktualisierung
Du kannst jedes Ticket öffnen, um mehr Details zu sehen und den Fortschritt zu verfolgen.
Tickets, die vor dem 16. Februar 2026 erstellt wurden, erscheinen nur, wenn sie mit dir geteilt wurden. Ab diesem Datum werden Tickets standardmäßig geteilt und erscheinen automatisch im Portal.
Warum sehe ich das Chat-Widget nicht?
Das Support-Chat-Symbol findest du leicht unten rechts, sobald du in deinem Teamtailor-Konto eingeloggt bist.
Wenn du den Support-Chat nicht sehen kannst, liegt es möglicherweise daran, dass du die funktionalen Cookies nicht akzeptiert hast. Diese sind notwendig, damit der Chat-Dienst (Intercom) funktioniert. So überprüfst du, ob alles richtig eingestellt ist:
Melde dich bei Teamtailor an und klicke oben rechts im Benutzer-Menü auf Dein Konto.
Im Bereich Einstellungen scrollst du bis ganz nach unten und klickst auf Cookie-Einstellungen.
Im Pop-up-Fenster klicke auf Einstellungen, um die verschiedenen Cookies anzuzeigen.
Stelle sicher, dass die Funktionalen Cookies aktiviert sind, und klicke auf Ausgewählte akzeptieren.
Wenn die funktionalen Cookies bereits aktiviert sind, könnte es etwas in deinem Browser sein, das den Chat blockiert. Wende dich gern an unser Support-Team unter support@teamtailor.com, wir helfen dir weiter!
🤖 Dieser Artikel wurde mithilfe von KI übersetzt. Bitte lass es uns wissen, falls dir etwas fehlerhaft erscheint.