Mantener nuestros servicios en funcionamiento es una prioridad para nosotros. Evaluamos y mejoramos constantemente nuestra infraestructura y soluciones técnicas para reducir el riesgo de tiempo de inactividad y disturbios.
Dicho esto, mejorar el nivel de redundancia y el tiempo de recuperación siempre tiene un costo, tanto en términos de hardware/servicios como de administración interna. Como los recursos son limitados, dedicar más atención al tiempo de actividad significa menos tiempo para otras áreas como soporte, desarrollo de producto, etc. Esto aplica igual para pequeñas startups que para empresas de miles de millones.
En la práctica, nuestras prioridades han resultado en que Teamtailor tenga casi 100% de tiempo de actividad (ver tiempo de actividad histórico en: https://status.teamtailor.com/uptime) y un tiempo promedio de respuesta en el chat de solo unos minutos durante nuestro horario laboral normal. Creemos que este es un nivel alto y tomaríamos cualquier desviación negativa muy en serio. Usualmente no garantizamos cifras específicas, ya que ese compromiso solo tendría sentido si viene acompañado de una penalización significativa, y estas suelen llevar a una robustez exagerada a costa del desarrollo del producto y del valor para nuestros clientes.
Los objetivos y niveles mencionados son los que creemos tienen sentido para la mayoría de nuestros clientes. Sin embargo, nuestra infraestructura y procesos internos nos permiten comprometernos a un SLA específico en los casos excepcionales en que tenga sentido. Si crees que un SLA explícito tendría sentido en tu caso, estaríamos encantados de discutir los niveles de servicio y los costos adicionales relacionados con más detalle.
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