Nuestro soporte está disponible para ayudarte a sacar el máximo provecho de Teamtailor y responder cualquier pregunta que puedas tener sobre nuestro producto, con solo unos pocos minutos de tiempo de respuesta.
Además del soporte directo, contamos con un centro de ayuda con artículos diseñados para que encuentres respuestas rápido, aprendas buenas prácticas y explores las funciones a tu ritmo y cuando quieras.
Disponibilidad del equipo de soporte
Nuestro equipo está listo para ayudarte en varios idiomas durante el siguiente horario*:
Idioma | Austin | Bogotá | Estocolmo | Sydney |
Inglés | 24h, lun-vie | 24h, lun-vie | 24h, lun-vie | 24h, lun-vie |
Español | 02:00–17:00 | 02:00–17:00 | 09:00–00:00 | 17:00–08:00 |
Francés | 01:00–11:00 | 01:00–11:00 | 08:00–18:00 | 16:00–02:00 |
Sueco | 01:00–11:00 | 01:00–11:00 | 08:00–18:00 | 16:00–02:00 |
Finés | 00:00–09:00 | 00:00–09:00 | 07:00–16:00 | 15:00–00:00 |
Alemán | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
Italiano | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
Holandés | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
* Estos horarios reflejan nuestra disponibilidad estándar. Sin embargo, ante imprevistos (como enfermedad), el soporte en idiomas distintos al inglés puede ser limitado ocasionalmente. Siempre haremos todo lo posible por ayudarte lo antes posible.
Chat
El widget de chat se puede encontrar en la esquina derecha cuando estás conectado a la plataforma. También puedes contactarnos cuando estés desconectado, ya sea en nuestro sitio web www.teamtailor.com, o en nuestro centro de soporte support.teamtailor.com.
Correo electrónico
Si prefieres contactarnos por correo, escríbenos a support@teamtailor.com y nuestro equipo de soporte te responderá tan pronto como pueda.
Centro de soporte
El Centro de soporte te da acceso a la documentación de nuestro producto, para que aprendas, explores y saques el máximo provecho de la plataforma. Ya sea que estés empezando o quieras profundizar tu conocimiento, encontrarás guías paso a paso, tutoriales y mejores prácticas en un solo lugar.
Artículos localizados
Nuestro contenido principal del Centro de soporte es creado y mantenido en inglés por nuestro equipo para garantizar precisión, consistencia y calidad.
Para ayudar a nuestros clientes a acceder a la información en su idioma preferido, estamos agregando gradualmente artículos localizados mediante traducciones impulsadas por IA.
Creemos en el valor de la experiencia humana, con la IA como herramienta de apoyo.
La disponibilidad del idioma puede variar según los artículos mientras seguimos ampliando y mejorando nuestro contenido localizado.
Si notas algún problema con un artículo, por favor avísanos. Tus comentarios nos ayudan a mejorar y a mantener nuestra documentación precisa y actualizada.
Portal de tickets
El Portal de tickets te ofrece una vista clara de todos los tickets de escalación creados por el equipo de soporte, y te mantiene informado sin que tengas que pedir actualizaciones.
Con él puedes:
Ver y gestionar tickets activos y pasados
Consultar el estado actual de cada solicitud
Seguir el progreso de las escalaciones
Acceder a todas las actualizaciones en un solo lugar
Esto incluye tickets relacionados con integraciones (por ejemplo, integraciones de Canal o Socios) y soporte técnico (como API, SSL o SSO).
Accede a tus tickets
Puedes entrar al Portal de tickets y a los tickets asociados a tu cuenta de usuario de dos formas:
Desde el chat de soporte: Abre el widget de chat y haz clic en Tickets. Desde allí, podrás abrir tus tickets o ir al Portal de tickets para ver los tickets enviados por otros en tu empresa.
Desde el centro de soporte: Visita https://support.teamtailor.com/en/tickets-portal e inicia sesión para ver tus tickets.
En cada ticket podrás ver:
Título y descripción del ticket
Estado actual
Actualizaciones automáticas de nuestro equipo de soporte
Fecha de creación y última actualización
Puedes abrir cualquier ticket para ver más detalles y seguir su progreso.
Los tickets creados antes del 16 de febrero de 2026 solo aparecerán si se han compartido contigo. A partir de esa fecha, los tickets se comparten por defecto y aparecerán automáticamente en el portal.
¿Por qué no puedo ver el widget de chat?
El icono del chat de soporte está disponible en la esquina inferior derecha cuando has iniciado sesión en tu cuenta de Teamtailor.
Si no puedes ver el chat de soporte, puede que sea porque no has aceptado las cookies funcionales en la aplicación. Estos son necesarios para que funcione el servicio de chat (Intercom). Para asegurarte de que todo funcione, sigue estos pasos:
Inicia sesión en Teamtailor y haz clic en Tu cuenta en el menú de usuario en la esquina superior derecha.
En la sección Configuración, baja hasta el final de la pantalla y haz clic en Preferencias de cookies.
En la ventana emergente, haz clic en Configuración para mostrar las diferentes cookies.
Asegúrate de que estén habilitadas las cookies funcionales y haz clic en Accept selected.
Si las cookies funcionales ya están habilitadas, es posible que haya algo en tu navegador que esté bloqueando el chat. Escríbenos al equipo de soporte a través de support@teamtailor.com, y te ayudaremos desde ahí.
🤖 Este artículo ha sido traducido mediante IA. Avísanos si algo parece incorrecto.