Garantir la disponibilité de nos services est une priorité absolue pour nous. Nous évaluons et améliorons constamment notre infrastructure et nos solutions techniques afin de réduire le risque d’interruptions et de perturbations.
Cela dit, améliorer la redondance et les temps de récupération implique toujours un coût, tant en matériel et services qu’en gestion interne. Comme les ressources sont limitées, accorder plus d’attention à la disponibilité signifie moins de temps pour d’autres tâches comme l’assistance, le développement produit, etc. Cela vaut aussi bien pour les petites startups que pour les entreprises valant plusieurs milliards.
En pratique, nos priorités ont permis à Teamtailor d’atteindre une disponibilité presque de 100 % (voir la disponibilité historique ici : https://status.teamtailor.com/uptime) et un temps moyen de réponse dans le chat en seulement quelques minutes pendant nos heures de travail habituelles. Nous estimons que c’est un niveau élevé et prendrions très au sérieux toute déviation négative. En général, nous ne nous engageons pas sur des chiffres précis, car un tel engagement n’a de sens que s’il est lié à une pénalité importante, ce qui conduit souvent à une robustesse exagérée au détriment du développement produit et de la valeur commerciale pour nos clients.
Les objectifs et niveaux décrits ci-dessus sont ceux qui, selon nous, font sens pour la majorité de nos clients. Cela dit, notre infrastructure et nos processus internes nous permettent de nous engager sur un SLA spécifique dans les cas exceptionnels où cela est pertinent. Si vous pensez qu’un SLA explicite serait pertinent dans votre cas, nous serons ravis de discuter plus en détail des niveaux de service et des coûts supplémentaires associés.
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