Notre support est disponible pour vous aider à tirer le meilleur parti de Teamtailor et répondre à toutes vos questions sur notre produit, avec un temps de réponse de seulement quelques minutes.
En plus d'une assistance directe, nous disposons d'un centre d'aide avec des articles conçus pour vous aider à trouver rapidement des réponses, apprendre les meilleures pratiques et découvrir les fonctionnalités à votre rythme, quand vous le souhaitez.
Disponibilité de l'équipe d'assistance
Notre équipe est là pour vous aider en plusieurs langues durant les horaires suivants* :
Langue | Austin | Bogota | Stockholm | Sydney |
Anglais | 24h, du lundi au vendredi | 24h, du lundi au vendredi | 24h, du lundi au vendredi | 24h, du lundi au vendredi |
Espagnol | 02:00–17:00 | 02:00–17:00 | 09:00–00:00 | 17:00–08:00 |
Français | 01:00–11:00 | 01:00–11:00 | 08:00–18:00 | 16:00–02:00 |
Suédois | 01:00–11:00 | 01:00–11:00 | 08:00–18:00 | 16:00–02:00 |
Finnois | 00:00–09:00 | 00:00–09:00 | 07:00–16:00 | 15:00–00:00 |
Allemand | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
Italien | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
Néerlandais | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
* Ces horaires correspondent à notre disponibilité standard. Cependant, en cas d'imprévus (comme une maladie), l'assistance dans d'autres langues que l'anglais peut parfois être limitée. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider rapidement.
Chat
Le widget de chat peut être trouvé dans le coin droit lorsque vous êtes connecté à la plateforme. Vous pouvez également nous contacter lorsque vous êtes déconnecté, que ce soit sur notre site web www.teamtailor.com, ou sur notre Centre de support support.teamtailor.com.
Par e-mail
Si vous préférez nous contacter par e-mail, envoyez un message à support@teamtailor.com et notre équipe vous répondra dès que possible.
Centre d'assistance
Le Centre d'assistance vous donne accès à notre documentation produit, conçue pour vous aider à apprendre, explorer et profiter pleinement de la plateforme.
Que vous débutiez ou que vous souhaitiez approfondir vos connaissances, vous y trouverez des guides étape par étape, des tutoriels utiles et des bonnes pratiques, le tout regroupé en un seul endroit.
Articles localiss
Le contenu principal de notre Centre d'assistance est créé et maintenu en anglais par notre équipe afin de garantir précision, cohérence et qualité.
Pour aider nos clients à accéder aux informations dans leur langue préférée, nous ajoutons progressivement des articles localisés grâce à des traductions automatisées par intelligence artificielle.
Nous croyons en la valeur de l'expertise humaine, l'IA servant d'outil d'assistance.
La disponibilité des langues peut varier selon les articles, car nous continuons à développer et à améliorer notre contenu localisé.
Si tu remarques un problème avec un article, fais-le-nous savoir. Vos retours nous aident à améliorer et à maintenir notre documentation précise et à jour.
Portail des tickets
Le Portail des tickets vous offre une vue claire de tous vos tickets d'escalade créés par l'équipe d'assistance, pour rester informé sans avoir à demander des mises à jour. Il vous permet de :
Voir et gérer les tickets en cours et passés
Vérifier le statut actuel de chaque demande
Suivre l'avancée des escalades
Accéder à toutes les mises à jour en un seul endroit
Cela inclut les tickets liés aux intégrations (ex. intégrations Channel ou Partenaire) ainsi que le support technique (ex. API, SSL ou SSO).
Accéder à vos tickets
Vous pouvez accéder au Portail des tickets et aux tickets associés à votre compte utilisateur de deux façons :
Depuis le chat d'assistance : ouvrez le widget de chat et cliquez sur Tickets.
De là, vous pouvez ouvrir vos tickets ou accéder au Portail des tickets pour voir ceux soumis par d'autres membres de votre entreprise.
Depuis le centre d'assistance : rendez-vous sur https://support.teamtailor.com/en/tickets-portal et connectez-vous pour consulter vos tickets
Pour chaque ticket, vous pourrez voir :
Le titre et la description du ticket
Le statut actuel
Les mises à jour automatiques de notre équipe d'assistance
La date de création ou de dernière mise à jour du ticket
Vous pouvez ouvrir n'importe quel ticket pour en voir plus de détails et suivre son avancement.
Les tickets créés avant le 16 février 2026 n'apparaîtront que s'ils ont été partagés avec vous. À partir de cette date, les tickets sont partagés par défaut et s'affichent automatiquement dans le portail.
Pourquoi ne vois-je pas le widget de chat ?
L'icône du chat d'assistance est accessible en bas à droite lorsque vous êtes connecté à votre compte Teamtailor.
Si vous ne parvenez pas à voir le chat de support, c'est peut-être parce que vous n'avez pas accepté les cookies fonctionnels dans l'application.
Ces éléments sont nécessaires au bon fonctionnement du service de chat (Intercom). Pour vérifier que tout fonctionne, suivez ces étapes :
Connectez-vous à Teamtailor puis cliquez sur Votre compte dans le menu utilisateur en haut à droite.
Dans la section Paramètres, descendez jusqu'en bas de la page et cliquez sur Préférences des cookies.
Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Paramètres pour afficher les différents cookies.
Assurez-vous que les cookies fonctionnels sont activés et cliquez sur Accepter sélectionnés.
Si les cookies fonctionnels sont déjà activés, cela pourrait être quelque chose sur votre navigateur qui bloque le chat. Contactez-nous à l'équipe d'assistance via support@teamtailor.com, nous vous aiderons de là !
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