Che cos'è il sondaggio NPS?
L'NPS (acronimo di "Net Promoter Score") è uno strumento usato dalle aziende per misurare il grado di soddisfazione dei loro clienti o dipendenti. Il punteggio viene misurato chiedendo al destinatario la seguente domanda:
Con che probabilità consiglieresti la nostra azienda/prodotto/servizio a un amico o a un collega?
L'obiettivo principale della misurazione dell'NPS è comprendere il livello di soddisfazione dei destinatari. Questo consente all'azienda di ascoltare il loro feedback e garantire che venga fatto ogni sforzo possibile per migliorare o mantenere la loro soddisfazione.
Come possiamo misurare l'NPS in Teamtailor?
In Teamtailor puoi utilizzare l'NPS per misurare quanto sono soddisfatti i tuoi candidati del tuo processo di reclutamento. Questo fornirà all'azienda informazioni preziose che puoi usare per migliorare il tuo processo di assunzione e l'esperienza dei candidati.
✨ Un amministratore aziendale deve attivare questa funzione nel centro Funzionalità aggiuntive per poterla utilizzare
Una volta attivata la funzione NPS nell'account aziendale, vai al profilo del candidato e clicca su ⋮ Altro nella barra delle azioni in basso. Qui scegli Invia sondaggio NPS per inviare e chiedere un feedback al candidato. Se il candidato ha presentato la propria candidatura per più offerte, potrai scegliere l'offerta da associare a questa particolare richiesta.
Una volta inviato, vedrai il sondaggio nella sezione Net Promotor Score della scheda del candidato.
Non appena il candidato risponde, le sue risposte insieme a eventuali commenti aggiuntivi verranno aggiornate qui.
Invia un sondaggio NPS a diversi candidati contemporaneamente utilizzando la funzione In massa. Per automatizzare questo processo, puoi anche aggiungerlo come Trigger.
Come appare il sondaggio?
I tuoi candidati riceveranno un'email con l'oggetto "Aiutaci a migliorare" con il tuo nome e il nome dell'azienda come mittente. Ecco come appare il sondaggio ↓
Dopo che il candidato ha scelto un punteggio, viene reindirizzato a una pagina di ringraziamento dove è incoraggiato a lasciare commenti aggiuntivi.
Se il candidato ti valuta con un 9 o un 10, riceverà dei coriandoli sulla pagina di ringraziamento* 🎉
* Assicurati di avere attivato la funzione Coriandoli nelle impostazioni globali di design in Content.
Analizza i tuoi punteggi
Sotto Statistiche → Panoramica → Recruitment → NPS, troverai diversi report per aiutarti ad analizzare i tuoi punteggi NPS.
Il tuo punteggio
Questo grafico a misuratore mostra il punteggio NPS complessivo per il periodo di tempo selezionato.
Analisi
In questo grafico a torta, potrai vedere la suddivisione del numero di promotori, detrattori e passivi per il periodo di tempo selezionato.
Andamento nel tempo
Questo report presenta tutti i punti di misurazione (dove sono stati ricevuti punteggi NPS) durante il periodo di tempo selezionato. In ogni punto di misurazione puoi vedere:
la media giornaliera, basata su tutti i punteggi ricevuti.
una media mobile a 30 giorni, calcolata sulla media totale dei punteggi ricevuti nei 30 giorni precedenti al punto di misurazione, divisa per il numero di risposte.
NPS per tipo di fase
Con una visualizzazione a heatmap, il grafico mostra il punteggio NPS (respinti, non respinti e totale) per ciascun tipo di fase o fase specifica. Per vedere la heatmap divisa per fasi, seleziona semplicemente la casella Fasi in alto a destra. Questo grafico è utile per identificare opportunità su cui concentrare i tuoi sforzi di miglioramento poiché mostra in quale fase si trovava il candidato quando ha risposto.
Risposte NPS
Questa tabella dei dati mostra tutte le risposte che sono state registrate per il periodo di tempo selezionato.
Elemento | Descrizione |
Punteggio
| Il punteggio assegnato da un candidato specifico. Il colore rappresenta se questo candidato è un promotore (verde), passivo (grigio) o detrattore (rosso). |
Candidato
| Il candidato che ha dato questo punteggio. Clicca sul loro nome per accedere alla scheda candidato. |
Offerta di lavoro
| Il lavoro per il quale è stato inviato il sondaggio NPS. |
Fase
| La fase in cui si trovava il candidato quando è stato inviato il sondaggio NPS. (respinto) significa che il candidato è stato respinto al momento della ricezione del sondaggio. |
Data
| La data in cui è stata registrata la risposta. |
Commento
| Quando un candidato ti dà un punteggio, gli viene chiesto di fornire un feedback aggiuntivo, che viene mostrato qui. |
In base ai dati, puoi interagire con i candidati e agire in base ai loro feedback, aiutando a migliorare il punteggio NPS complessivo della tua azienda. Per rispondere, passa il mouse sopra l'NPS nella sezione Net Promoter Score sulla scheda del candidato.
Cosa significa il punteggio?
Il destinatario può rispondere alla domanda "Con che probabilità consiglieresti ad un amico o collega di candidarsi per un lavoro presso {nome_azienda}?" con un numero da 0 a 10. Avrà anche l'opportunità di fornire un feedback scritto aggiuntivo.
I candidati che rispondono con numeri compresi tra...
...9-10 sono Promotori 🟢
...7-8 sono Passivi ⚪️
...0-6 sono Detrattori 🔴
Il punteggio totale del Net Promoter Score è calcolato sottraendo la percentuale di candidati che sono Detrattori dalla percentuale di candidati che sono Promotori. I Passivi non vengono conteggiati nel punteggio totale, ma aumentano il numero di rispondenti, riducendo la percentuale di detrattori e promotori. Un punteggio NPS può variare da -100 a 100.
Ad esempio, se il 60% dei rispondenti sono Promotori, il 10% sono Detrattori e il 30% sono Passivi, il calcolo sarebbe: 60-10=50. Ciò significa che il tuo NPS sarebbe 50.
Qual è un buon punteggio NPS per i candidati?
Questa è una domanda che il nostro team di supporto riceve spesso, ma non è qualcosa a cui possiamo rispondere poiché ci sono diversi fattori (come settore e dimensioni dell'azienda) che determinano cosa può essere considerato un buon punteggio. Ti consigliamo di controllare internamente quale potrebbe essere un buon punteggio per la tua azienda!
Potrebbe essere utile tenere a mente che l'NPS è un numero compreso tra -100 e 100 ed è calcolato come la percentuale di promotori meno la percentuale di detrattori. Significa che un punteggio positivo indica che i tuoi promotori superano i tuoi detrattori, e più il tuo punteggio si avvicina a 100, più promotori hai.
Perché dovremmo usarlo per il nostro recruitment?
I candidati scontenti possono diffondere opinioni negative sulla tua azienda, il che può danneggiare i tuoi sforzi per costruire un forte marchio aziendale. Le loro esperienze possono essere condivise sui social media, influenzando la reputazione della tua azienda e potenzialmente rallentando la crescita del business.
Sii proattivo rendendo l’NPS un indicatore chiave nella tua azienda, utile per comprendere come i candidati percepiscono il processo di selezione. I candidati sono importanti quanto i clienti, se non di più, e la tua organizzazione dovrebbe riconoscerlo. Chiedere feedback sul processo di recruiting dimostra un impegno verso il miglioramento continuo: le aziende che danno priorità all’esperienza del candidato sono più propense a ottenere benefici a lungo termine.