Il nostro team di supporto è disponibile per aiutarti a ottenere il massimo da Teamtailor e rispondere a qualsiasi domanda sul nostro prodotto, con un tempo di risposta di soli pochi minuti.
Oltre al supporto diretto, abbiamo un centro assistenza con articoli pensati per aiutarti a trovare risposte rapidamente, imparare le migliori pratiche e scoprire le funzionalità con calma, quando vuoi.
Disponibilità del team di supporto
Il nostro team è disponibile per assisterti in più lingue negli orari seguenti*:
Lingua | Austin | Bogota | Stoccolma | Sydney |
Inglese | 24h, Lun-Ven | 24h, Lun-Ven | 24h, Lun-Ven | 24h, Lun-Ven |
Spagnolo | 02:00–17:00 | 02:00–17:00 | 09:00–00:00 | 17:00–08:00 |
Francese | 01:00–11:00 | 01:00–11:00 | 08:00–18:00 | 16:00–02:00 |
Svedese | 01:00–11:00 | 01:00–11:00 | 08:00–18:00 | 16:00–02:00 |
Finlandese | 00:00–09:00 | 00:00–09:00 | 07:00–16:00 | 15:00–00:00 |
Tedesco | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
Italiano | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
Olandese | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
* Questi orari riflettono la nostra disponibilità standard. Tuttavia, in caso di imprevisti (come malattie), il supporto in lingue diverse dall’inglese potrebbe essere limitato. Faremo sempre il possibile per aiutarti il prima possibile.
Chat
Il widget della chat può essere trovato nell'angolo in basso a destra quando sei connesso alla piattaforma. Puoi anche contattarci quando sei disconnesso, sia sul nostro sito www.teamtailor.com, oppure nel nostro centro di supporto support.teamtailor.com.
Se preferisci scriverci, contattaci pure a support@teamtailor.com, e il nostro team di supporto ti risponderà appena può.
Centro di supporto
Il Centro Assistenza ti dà accesso alla documentazione del prodotto, pensata per aiutarti a imparare, esplorare e sfruttare al massimo la piattaforma. Che tu stia iniziando o voglia approfondire, qui trovi guide passo-passo, tutorial e best practice tutte in un unico posto.
Articoli localizzati
I contenuti principali del nostro Centro assistenza sono creati e mantenuti in inglese dal nostro team per garantirne accuratezza, coerenza e qualità.
Per aiutare i nostri clienti ad accedere alle informazioni nella loro lingua preferita, stiamo aggiungendo gradualmente articoli localizzati tramite traduzioni potenziate dall’IA.
Crediamo nel valore dell’esperienza umana, con l’IA che funge da strumento di supporto.
La disponibilità delle lingue può variare tra gli articoli mentre continuiamo ad espandere e migliorare i nostri contenuti localizzati.
Se noti problemi in un articolo, faccelo sapere. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e a mantenere la nostra documentazione accurata e aggiornata.
Portale Ticket
Il Portale Ticket ti offre una panoramica chiara di tutti i ticket di escalation creati dal team di supporto e ti aiuta a restare aggiornato senza dover chiedere.
Ti permette di:
Visualizzare e gestire ticket aperti e chiusi
Controllare lo stato attuale di ogni richiesta
Seguire l’andamento delle escalation
Avere tutti gli aggiornamenti in un unico posto
Questo vale per ticket legati a integrazioni (es. integrazioni Channel o Partner) e supporto tecnico (es. API, SSL o SSO).
Accedi ai tuoi ticket
Puoi entrare nel Portale Ticket e vedere quelli associati al tuo account in due modi:
Dalla chat di supporto: apri il widget chat e clicca su Ticket. Da lì puoi aprire i tuoi ticket o andare al Portale Ticket per vedere quelli inviati da altri nella tua azienda.
Dal Centro Assistenza: visita https://support.teamtailor.com/en/tickets-portal e accedi per consultare i tuoi ticket
Per ogni ticket puoi vedere:
Titolo e descrizione del ticket
Stato attuale
Aggiornamenti automatici dal nostro team di supporto
Data di creazione o ultimo aggiornamento
Puoi aprire qualsiasi ticket per vedere i dettagli e seguire l’andamento.
I ticket creati prima del 16 febbraio 2026 appariranno solo se condivisi con te. Da quella data in poi i ticket sono condivisi per default e compariranno automaticamente nel portale.
Perché non vedo il widget della chat?
L’icona della chat di supporto è sempre in fondo a destra quando sei loggato al tuo account Teamtailor.
Se non riesci a vedere la chat di supporto, potrebbe essere perché non hai accettato i cookie funzionali nella piattaforma. Sono necessari per far funzionare il servizio di chat (Intercom). Per assicurarti che funzioni, segui questi passi:
Accedi a Teamtailor e clicca su Il tuo account nel menu utente in alto a destra.
Nella sezione Impostazioni, scorri fino in fondo e clicca su Preferenze sui cookie.
Nella finestra pop-up clicca su Impostazioni per visualizzare i vari cookie.
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