Het laten draaien van onze diensten is voor ons een topprioriteit. We evalueren en verbeteren constant onze infrastructuur en technische oplossingen om het risico op downtime en storingen te verkleinen.
Dat gezegd hebbende, verbeteringen in het niveau van redundantie en hersteltijd kosten altijd iets, zowel qua hardware/diensten als interne administratie. Aangezien resources beperkt zijn, betekent meer focus op uptime minder tijd voor andere zaken zoals support, productontwikkeling, enzovoort. Dit geldt zowel voor kleine start-ups als voor bedrijven van meerdere miljarden dollars.
In de praktijk hebben onze prioriteiten ertoe geleid dat Teamtailor bijna 100% uptime heeft (zie historische uptime op: https://status.teamtailor.com/uptime) en een gemiddelde chat responstijd binnen enkele minuten tijdens onze normale kantooruren. We geloven dat dit een hoog niveau is en zouden elke negatieve afwijking heel serieus nemen. We verbinden ons meestal niet aan specifieke cijfers, omdat die alleen betekenis hebben als ze gekoppeld zijn aan een flinke boete, en zulke boetes leiden vaak tot overdreven robuustheid ten koste van productontwikkeling en waarde voor onze klanten.
De hierboven geschetste doelen en niveaus zijn wat wij voor de meeste van onze klanten als zinvol beschouwen. Echter, onze infrastructuur en interne processen staan ons toe om ons te verbinden aan een specifieke SLA in de uitzonderlijke gevallen waarin dat zinvol is. Als je gelooft dat een expliciete SLA zinvol zou zijn in jouw geval, bespreken we graag de serviceniveaus en gerelateerde extra kosten in meer detail.
🤖 Dit artikel is vertaald met behulp van AI. Laat het ons weten als iets niet klopt.