Ons support team staat klaar om je te helpen het meeste uit Teamtailor te halen en eventuele vragen over ons product te beantwoorden, met slechts een paar minuten responstijd.
Naast directe ondersteuning hebben we een supportcentrum met artikelen die je helpen snel antwoorden te vinden, best practices te leren en functies te ontdekken wanneer het jou uitkomt.
Beschikbaarheid supportteam
Ons team staat voor je klaar in meerdere talen tijdens de volgende uren*:
Taal | Austin | Bogota | Stockholm | Sydney |
Engels | 24 uur, ma-vr | 24 uur, ma-vr | 24 uur, ma-vr | 24 uur, ma-vr |
Spaans | 02:00–17:00 | 02:00–17:00 | 09:00–00:00 | 17:00–08:00 |
Frans | 01:00–11:00 | 01:00–11:00 | 08:00–18:00 | 16:00–02:00 |
Zweeds | 01:00–11:00 | 01:00–11:00 | 08:00–18:00 | 16:00–02:00 |
Fins | 00:00–09:00 | 00:00–09:00 | 07:00–16:00 | 15:00–00:00 |
Duits | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
Italiaans | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
Nederlands | 02:00–10:00 | 02:00–10:00 | 09:00–17:00 | 17:00–01:00 |
* Deze tijden geven onze standaard beschikbaarheid weer. Houd er rekening mee dat bij onvoorziene omstandigheden (zoals ziekte) de ondersteuning in andere talen dan het Engels soms beperkt kan zijn. We doen altijd ons best om je zo snel mogelijk te helpen.
Chat
De chat widget is te vinden in de rechterhoek wanneer je bent ingelogd op het platform. Je kunt ons ook bereiken als je bent uitgelogd, via onze website www.teamtailor.com, of ons ondersteuningscentrum support.teamtailor.com.
Heb je liever contact via e-mail? Stuur dan gerust een bericht naar support@teamtailor.com. Ons supportteam neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.
Ondersteuningscentrum
Via ons Supportcentrum heb je toegang tot onze productdocumentatie. Zo leer je alles, ontdek je functies en haal je het meeste uit het platform. Of je nu net begint of je kennis wilt verdiepen, je vindt er stapsgewijze handleidingen, how-to’s en best practices, allemaal op één plek.
Gelokaliseerde artikelen
Onze belangrijkste Support Center-inhoud wordt door ons team in het Engels gemaakt en onderhouden om nauwkeurigheid, consistentie en kwaliteit te garanderen.
Om onze klanten te helpen informatie in hun voorkeurstaal te bereiken, voegen we geleidelijk gelokaliseerde artikelen toe via AI-ondersteunde vertalingen.
We geloven in de waarde van menselijke expertise, waarbij AI dient als een ondersteunend hulpmiddel.
De beschikbaarheid van talen kan per artikel verschillen terwijl we onze gelokaliseerde inhoud blijven uitbreiden en verbeteren.
Als je problemen bij een artikel constateert, laat het ons dan weten. Jouw feedback helpt ons om de documentatie te verbeteren en actueel en nauwkeurig te houden.
Tickets Portal
Het Tickets Portal geeft je een duidelijk overzicht van al je escalatietickets die door het supportteam zijn aangemaakt. Zo blijf je op de hoogte zonder updates te hoeven aanvragen.
Met het portaal kun je:
Je lopende en afgeronde tickets bekijken en beheren
De status van elk verzoek checken
De voortgang van escalaties volgen
Alle updates op één plek raadplegen
Dit geldt voor tickets rondom integraties (bijv. Channel of Partner-integraties) en technische support (bijv. API, SSL of SSO).
Toegang tot je tickets
Je kunt het Tickets Portal en de tickets die aan jouw gebruikersaccount zijn gekoppeld op twee manieren openen:
Via de Support chat: Open de chatwidget en klik op Tickets. Daar kun je je eigen tickets openen of naar het Tickets Portal gaan om tickets te bekijken die anderen binnen je bedrijf hebben ingediend.
Via het Supportcentrum: Ga naar https://support.teamtailor.com/en/tickets-portal en log in om je tickets te bekijken.
Bij elk ticket zie je:
Tickettitel en beschrijving
Huidige status
Automatische updates van ons Supportteam
Wanneer het ticket is aangemaakt of voor het laatst is bijgewerkt
Je kunt elk ticket openen om meer details te bekijken en de voortgang te volgen.
Tickets die zijn aangemaakt voor 16 februari 2026 verschijnen alleen als ze met jou zijn gedeeld. Vanaf die datum worden tickets standaard gedeeld en verschijnen ze automatisch in het portaal.
Waarom zie ik de chatwidget niet?
Het chat-icoon van de support vind je makkelijk rechtsonder in je scherm als je bent ingelogd in je Teamtailor-account.
Als je de supportchat niet kunt zien, kan het zijn dat je de Functionele cookies nog niet hebt geaccepteerd in de app. Voor de werking van de chatdienst (Intercom) zijn bepaalde instellingen vereist. Volg de volgende stappen om te controleren of alles werkt:
Log in bij Teamtailor en klik rechtsboven in het gebruikersmenu op Je account.
Ga naar de Instellingen, scroll naar beneden en klik op Cookievoorkeuren.
Klik in het pop-upvenster op Instellingen om de verschillende cookies weer te geven.
Zorg ervoor dat de functionele cookies zijn ingeschakeld en klik op Geselecteerd accepteren.
Als de functionele cookies al zijn ingeschakeld, kan het iets anders in je browser zijn dat de chat blokkeert. Neem gerust contact op met ons supportteam via support@teamtailor.com, dan helpen we je verder!
Voorkeur om in je eigen taal te lezen? Bekijk onze andere supportcentra bovenaan de pagina 🌍