Att hålla våra tjänster igång är högsta prioritet för oss. Vi utvärderar ständigt och förbättrar vår infrastruktur och tekniska lösningar för att minska risken för driftstopp och störningar.
Med det sagt, förbättringar i redundansnivå och återhämtningstid innebär alltid en kostnad, både när det gäller hårdvara/tjänster och intern administration. Eftersom resurserna är begränsade innebär ett ökat fokus på drifttid mindre tid för andra saker som support, produktutveckling med mera. Det här gäller både små startups och miljardföretag.
I praktiken har våra prioriteringar resulterat i att Teamtailor har haft nästan 100 % drifttid (se historisk drifttid på: https://status.teamtailor.com/uptime) och en genomsnittlig svarstid på chatt på bara några minuter under våra ordinarie kontorstider. Vi anser att detta är en hög nivå och skulle ta varje negativ avvikelse på största allvar. Vi binder oss vanligtvis inte till några specifika siffror eftersom ett sådant löfte bara skulle ha betydelse om det kopplades till en betydande påföljd, och sådana påföljder tenderar att leda till överdriven robusthet på bekostnad av produktutveckling och affärsvärde för våra kunder.
De mål och nivåer som listas ovan är det vi tycker passar majoriteten av våra kunder. Men vår infrastruktur och interna processer gör det möjligt för oss att åta oss en specifik SLA i de exceptionella fall där det är meningsfullt. Om ni tycker att en tydlig SLA skulle vara meningsfull i ert fall, diskuterar vi gärna servicenivåerna och tillhörande extra kostnader mer i detalj.
🤖 Den här artikeln är översatt med hjälp av AI. Meddela oss om något verkar fel.