Was ist NPS?
NPS steht für Net Promoter Score und wird von Unternehmen oft genutzt, um die Zufriedenheit ihrer Kunden oder Mitarbeitenden zu messen. Die Bewertung wird gemessen, indem der Empfänger folgende Frage gestellt wird:
Wie wahrscheinlich ist es, dass du unser Unternehmen/Produkt/unsere Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfiehlst?
Das Hauptziel der NPS-Messung ist es, das Zufriedenheitsniveau der Befragten zu verstehen. Das ermöglicht dem Unternehmen, auf das Feedback einzugehen und dafür zu sorgen, dass alles unternommen wird, um die Zufriedenheit zu steigern oder aufrechtzuerhalten.
Wie können wir den NPS in Teamtailor messen?
In Teamtailor könnt ihr den NPS nutzen, um zu messen, wie zufrieden eure Kandidaten mit eurem Rekrutierungsprozess sind. Das gibt eurem Unternehmen wertvolle Einblicke, die ihr nutzen könnt, um euren Rekrutierungsprozess und die Kandidatenerfahrung zu verbessern.
Ein Unternehmens-Admin muss diese Funktion im Bereich Weitere Funktionen aktivieren, um loszulegen
Sobald die NPS-Funktion im Konto aktiviert ist, geht zum Kandidatenprofil und klickt in der Aktionsleiste auf ⋮ Mehr. Wählt hier NPS-Umfrage senden, um dem Kandidaten eine Umfrage zu schicken und um Feedback zu bitten. Wenn euer Kandidat sich auf mehrere Stellen beworben hat, könnt ihr auswählen, mit welcher Stelle diese Antwort verknüpft werden soll.
Nach dem Versand seht ihr die Bewertung unter dem Abschnitt Net Promoter Score in der Kandidatenkarte hinzugefügt.
Sobald der Kandidat antwortet, werden die Antworten zusammen mit eventuellen zusätzlichen Kommentaren hier aktualisiert.
Sendet eine NPS-Umfrage mit der Massenauswahl-Funktion gleichzeitig an mehrere Kandidaten. Um den Prozess zu automatisieren, könnt ihr das auch als Trigger hinzufügen.
Wie sieht die Umfrage aus?
Eure Kandidaten erhalten eine E-Mail mit dem Betreff „Hilf uns, besser zu werden“ und eurem Namen sowie dem Firmennamen als Absender. So sieht die Umfrage aus ↓
Nachdem der Kandidat eine Bewertung abgegeben hat, wird er auf eine Dankeseite weitergeleitet, auf der er zusätzliches Feedback hinterlassen kann.
Wenn ein Kandidat euch mit einer 9 oder 10 bewertet, bekommt er auf der Dankeseite Konfetti*
* Stellt sicher, dass ihr die Konfetti-Funktion in den Global-Design-Einstellungen im Content aktiviert habt.
Analysiert eure Ergebnisse
Unter Analytics → Übersicht → Rekrutierung → NPS findet ihr verschiedene Berichte, die euch helfen, eure NPS-Ergebnisse zu analysieren.
Euer Ergebnis
Dieses Zifferblatt-Diagramm zeigt die gesamte NPS-Bewertung für den gewählten Zeitraum an.
Aufschlüsselung
In diesem Kreisdiagramm könnt ihr die Aufschlüsselung der Anzahl der Promotoren, Kritiker und Passiven für den ausgewählten Zeitraum sehen.
Trend im Zeitverlauf
Dieser Bericht zeigt alle Messpunkte (bei denen NPS-Bewertungen empfangen wurden) für den ausgewählten Zeitraum. An jedem Messpunkt könnt ihr Folgendes sehen:
Der tägliche Durchschnitt, basierend auf allen erhaltenen Bewertungen.
einen 30-Tage-gleitenden Durchschnitt, basierend auf dem Gesamtdurchschnitt der 30 Tage vor dem Messpunkt, geteilt durch die Anzahl der Antworten
NPS nach Etappentyp
Dieses Diagramm zeigt mit einer Heatmap-Visualisierung die NPS-Bewertung (abgelehnt, nicht abgelehnt und gesamt) für jeden Etappentyp oder jede einzelne Phase. Um die Heatmap für Phasen zu sehen, setzt einfach das Häkchen bei Phasen in der rechten Ecke. Dieses Diagramm eignet sich ideal, um Chancen für Verbesserungen zu erkennen, da es zeigt, in welcher Phase sich der Kandidat bei der Antwort befand.
NPS-Antworten
Diese Datentabelle zeigt alle Antworten, die für den angegebenen Zeitraum erfasst wurden.
Element | Beschreibung |
Bewertung | Die Bewertung, die ein bestimmter Kandidat abgegeben hat. Die Farbe zeigt an, ob ein Kandidat ein Promoter (grün), Passiver (grau) oder Kritiker (rot) ist. |
Kandidat | Der Kandidat, der diese Bewertung abgegeben hat. Klicke auf den Namen, um das Kandidatenprofil zu öffnen. |
Stelle | Die Stelle, für die die NPS-Umfrage gesendet wurde. |
Phase | Die Phase, in der sich der Kandidat befand, als die NPS-Umfrage gesendet wurde. (abgelehnt) bedeutet, dass der Kandidat zum Zeitpunkt des Umfrageerhalts abgelehnt wurde. |
Datum | Datum, an dem die Antwort aufgezeichnet wurde. |
Kommentar | Wenn ein Kandidat eine Bewertung abgibt, wird er gebeten, zusätzliches Feedback zu geben, das hier angezeigt wird. |
Basierend auf den Daten könnt ihr mit Kandidaten interagieren und auf ihr Feedback reagieren, um den gesamten NPS-Score eures Unternehmens zu verbessern. Um zu antworten, fahrt mit der Maus über die NPS im Net Promoter Score-Bereich auf der Kandidatenkarte.
Was bedeutet die Bewertung?
Der Empfänger kann die Frage „Wie wahrscheinlich ist es, dass du einem Freund oder Kollegen empfiehlst, sich auf eine Stelle bei {company_name} zu bewerben“ mit einer Zahl von 0 bis 10 beantworten. Außerdem können sie zusätzliches schriftliches Feedback geben.
Diejenigen, die Zahlen zwischen...
...9-10 sind Promotoren
...7-8 sind Passiv
...0-6 sind Kritiker
Der gesamte Net Promoter Score wird berechnet, indem der Prozentsatz der Kandidaten, die Kritiker sind, vom Prozentsatz der Kandidaten, die Promotoren sind, subtrahiert wird. Passive werden bei der Gesamtwertung nicht mitgezählt, erhöhen aber die Anzahl der Befragten, was den Anteil der Kritiker und Promotoren verringert. Ein NPS kann Werte von -100 bis 100 annehmen.
Zum Beispiel, wenn 60 % der Befragten Promotoren sind, 10 % Kritiker und 30 % Passive, ist die Berechnung: 60 minus 10 gleich 50. Das bedeutet, euer NPS wäre 50.
Was gilt als guter Candidate NPS-Score?
Das ist eine Frage, die unser Support-Team oft hört, aber leider lässt sie sich nicht pauschal beantworten. Verschiedene Faktoren (wie Branche und Unternehmensgröße) beeinflussen, was als guter Score gilt. Wir empfehlen euch, intern zu klären, welcher Wert für euer Unternehmen als gut gilt!
Es kann hilfreich sein, im Hinterkopf zu behalten, dass der NPS eine Zahl von -100 bis 100 ist und als Prozentsatz der Promotoren minus Prozentsatz der Kritiker berechnet wird. Das bedeutet, eine positive Bewertung zeigt, dass eure Promotoren mehr sind als eure Kritiker, und je näher euer Wert an 100 liegt, desto mehr Promotoren habt ihr.
Warum sollten wir es für unsere Rekrutierung nutzen?
Unzufriedene Kandidaten können negative Meinungen über eure Marke verbreiten, was eure Bemühungen schwächen kann, eine starke Arbeitgebermarke aufzubauen. Ihre Erfahrungen können in sozialen Medien geteilt werden, was euren Ruf beeinflusst und das Unternehmenswachstum möglicherweise bremst.
Seid proaktiv und macht den NPS zu einer Schlüsselkennzahl in eurem Unternehmen, um zu verstehen, wie Kandidaten euren Einstellungsprozess wahrnehmen. Kandidaten sind genauso wichtig wie Kunden, wenn nicht sogar wichtiger, und das sollte eure Organisation anerkennen. Feedback zu eurem Rekrutierungsprozess einzuholen, zeigt euer Engagement für kontinuierliche Verbesserung – Unternehmen, die die Kandidatenerfahrung priorisieren, profitieren langfristig davon.
🤖 Dieser Artikel wurde mithilfe von KI übersetzt. Bitte lass es uns wissen, falls dir etwas fehlerhaft erscheint.