¿Qué es NPS?
NPS es el acrónimo de Net Promoter Score y se utiliza con frecuencia por las empresas para medir su satisfacción entre sus clientes o empleados. El puntaje se mide haciendo la siguiente pregunta al destinatario: ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega? Esto permite a la empresa abordar sus comentarios y asegurarse de que se hace todo lo posible para mejorar o mantener su satisfacción.
¿Cómo podemos medir NPS en Teamtailor?
En Teamtailor, puedes utilizar el NPS para medir cuán satisfechos están tus candidatos con tu proceso de reclutamiento. Esto otorgará a tu empresa valiosos conocimientos que puedes usar para mejorar tu proceso de reclutamiento y la experiencia de los candidatos.
Un usuario administrador de la empresa necesita activar esta función en el centro de funciones adicionales para comenzar
Una vez que la función NPS se haya activado en la cuenta, ve al perfil del candidato y haz clic en ⋮ Más en la barra de acción. Aquí, elige Enviar encuesta NPS para enviar y pedirle al candidato su opinión. Si tu candidato se ha presentado a varias vacantes, podrás escoger cuál de ellas quieres asociar con esta respuesta en concreto.
Una vez enviada, la verás añadida en la sección de Puntuación Neta del Promotor en la tarjeta del candidato.
Tan pronto como el candidato responda, sus respuestas junto con cualquier comentario adicional se actualizarán aquí.
Envía una encuesta NPS a varios candidatos a la vez usando la función Granel. Para automatizar este proceso, también puedes añadir esto como un activador. Para automatizar este proceso, también puedes añadir esto como un activador.
¿Cómo se ve la encuesta?
Tus candidatos recibirán un correo electrónico con el asunto "Ayúdanos a mejorar" con tu nombre y el nombre de la empresa como el alias del remitente. Así aparecerá tu encuesta ↓
Una vez que el candidato haya escogido una puntuación, se le reenviará a una página de agradecimiento donde se le animará a dejar más comentarios.
Si el candidato te califica con un 9 o un 10, verá confeti en la página de agradecimiento*.
* Ensure you have activated the Confetti feature in your Global design settings in Content.
Analize tus puntuaciones
Bajo Analytics → Overview → Recruitment → NPS, encontrarás varios informes para ayudar a analizar tus puntuaciones NPS.
Tu puntuación
Este gráfico de medición muestra la puntuación total de NPS para el período seleccionado.
Desglose
En este gráfico circular, podrás ver el desglose del número de promotores, críticos y pasivos para el periodo de tiempo seleccionado.
Tendencia con el paso del tiempo
Este informe presentará todos los puntos de medición (donde se recibieron puntajes de NPS) durante el período de tiempo seleccionado. En cada punto de medición, podrás ver:
el promedio diario, basado en todos los puntajes recibidos.
un promedio móvil de 30 días, basado en el promedio total contando 30 días atrás desde el punto de medición, dividido por el número de respuestas
NPS por tipo de etapa
Con una visualización de mapa de calor, este gráfico muestra la puntuación NPS (rechazado, no rechazado y total) para cada tipo de etapa o etapa específica. To see the heatmap for stages, simply tick the Stages box displayed in the right-hand corner. Este gráfico es ideal para identificar oportunidades para enfocar tus esfuerzos en la mejora, ya que mostrará en qué etapa se encontraba el candidato cuando respondió.
Respuestas de NPS
Esta tabla de datos muestra todas las respuestas que se han registrado durante el periodo de tiempo dado.
Elemento | Descripción |
Puntuación | La puntuación dada por un candidato específico. El color representa si este candidato es un promotor (verde), pasivo (gris) o detractor (rojo). |
Candidato | El candidato que dio esta puntuación. Haz clic en su nombre para acceder al perfil del candidato. |
Vacante | El trabajo al que se envió la encuesta NPS. |
Etapa | La etapa en la que se encontraba el candidato cuando se envió la encuesta de NPS. (rechazado) significa que el candidato fue rechazado al recibir la encuesta. |
Fecha | La fecha en que se registró la respuesta. |
Comentario | Cuando un candidato te da una puntuación, se le pide que proporcione comentarios adicionales, que se muestran aquí. |
Basándote en los datos, puedes interactuar con los candidatos y actuar sobre sus comentarios, lo que ayuda a mejorar la puntuación total de NPS de tu empresa. Para responder, sitúa el cursor sobre el NPS en la sección de Puntuación Neta del Promotor en la tarjeta del candidato.
¿Qué significa la puntuación?
The recipient can answer the question "How likely are you to recommend a friend or colleague to apply for a job at {company_name}" with a number from 0 to 10. También se les da la opción de dar comentarios adicionales por escrito.
Aquellos que respondan con números entre...
...9-10 son Promotores
...7-8 son Pasivos
...0-6 son Detractores
The total Net Promoter Score is calculated by subtracting the percentage of candidates who are Detractors from the percentage of candidates who are Promoters. Los pasivos no cuentan para la puntuación total, pero incrementan el número de encuestados, disminuyendo el porcentaje de detractores y promotores. Un NPS puede variar de -100 a 100.
Por ejemplo, si el 60% de los encuestados son promotores, el 10% son detractores, y el 30% son pasivos, el cálculo sería: 60-10=50. Esto significa que tu NPS sería 50.
¿Qué se considera una buena puntuación NPS de candidatos?
Esta es una pregunta que nuestro equipo de soporte recibe con frecuencia, pero no hay una respuesta única, ya que varios factores (como la industria y el tamaño de la empresa) influyen en qué se considera una buena puntuación. ¡Te recomendamos que verifiques internamente qué puntuación sería buena para tu empresa!
Sería útil tener en cuenta que el NPS es un número del -100 al 100 y se calcula como el porcentaje de promotores menos el porcentaje de detractores. Es decir, una puntuación positiva significa que tus promotores superan a tus detractores, y cuanto más se acerque tu puntuación a 100, más promotores tendrás.
¿Por qué deberíamos usarlo para nuestros procesos de selección?
Los candidatos infelices pueden difundir opiniones negativas sobre tu marca, lo que puede dañar tus esfuerzos para construir una marca empleadora fuerte. Sus experiencias pueden llegar a las redes sociales, influenciando la reputación de tu empresa y ralentizando potencialmente el crecimiento del negocio.
Sé proactivo al hacer que la PNP sea una métrica clave en tu empresa, ayudándote a comprender cómo los candidatos perciben tu proceso de contratación. Los candidatos son igual de importantes que los clientes, si no más, por lo tanto tu organización debería reconocer esto. Buscar retroalimentación sobre tu proceso de contratación muestra un compromiso con la mejora continua, y las empresas que priorizan la experiencia del candidato tienen más probabilidades de ver beneficios a largo plazo.
🤖 Este artículo ha sido traducido mediante IA. Avísanos si algo parece incorrecto.