Notre équipe Finance a compilé une liste des réponses à nos questions les plus fréquemment posées. Nous espérons que cela vous sera utile !

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires ?

Vous pouvez trouver les coordonnées bancaires en bas de la facture, ou dans la liste ci-dessous.

Comment obtenir une lettre de confirmation bancaire ?

Les lettres de confirmation de la banque peuvent être trouvées ici pour chaque devise.

Pourquoi les coordonnées bancaires sont-elles liées à un autre pays que la Suède ?

Notre banque (Revolut) qui est principalement destinée aux transferts internationaux, est basée en Lituanie et non en Suède. Par conséquent, veuillez ajouter la Lituanie comme pays lors du paiement. Vous pouvez trouver les coordonnées bancaires ci-dessus, sous Coordonnées bancaires (virements internationaux)

Les suspects habituels lorsque les coordonnées bancaires ne fonctionnent pas

J'ai besoin d'un certificat de résidence fiscale

Les certificats de résidence fiscale peuvent être trouvés ici pour chaque devise.

Où puis-je trouver des informations sur la situation financière de l'entreprise ?

Vous pouvez trouver nos états financiers ici.

Comment obtenir un formulaire W-9 / W-8 ?

Le formulaire W-9 est uniquement pour les entreprises américaines. Comme nous sommes une entreprise suédoise, nous envoyons généralement un formulaire W-8. Le formulaire W-8 établit que la personne est un individu étranger et propriétaire de ladite entreprise. Le W-8BEN est appelé le certificat de statut étranger que vous pouvez trouver ici.

Quelle est la raison de l'augmentation du prix sur ma facture de renouvellement ?

Il pourrait y avoir quelques raisons possibles pour l'augmentation du prix sur votre facture de renouvellement. Tout d'abord, il se peut qu'une remise ait été appliquée à votre première année d'abonnement qui n'est plus applicable lors du renouvellement. Alternativement, le prix de renouvellement peut avoir été augmenté en raison de la croissance et de l'expansion de l'entreprise.

Si vous avez d'autres questions ou des préoccupations concernant l'augmentation des prix, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour plus d'informations et de clarification. Si vous n'avez pas de gestionnaire de compte, veuillez contacter AR@teamtailor.com pour obtenir de l'aide.

Rappels de facture 🔔

Toutes les factures sont initialement envoyées à votre ou vos contacts principaux de facturation. Si vous souhaitez mettre à jour votre contact de facturation, veuillez contacter AR@teamtailor.com.

Les rappels par e-mail incluront l'administrateur et/ou le gestionnaire du compte de l'entreprise.

Si vous ne trouvez pas votre facture ou rappel, veuillez vérifier votre dossier de spam ou courrier indésirable. Alternativement, vous pouvez accéder directement à votre facture sur la page Facturation dans les paramètres de votre compte. Pour des instructions étape par étape, visitez notre guide ici : Informations de facturation

Pourquoi est-ce que je reçois des rappels dans l'application/le bandeau rose apparaît alors que la facture a été payée ?

Habituellement, cela est dû au fait que l'adresse email associée à votre compte est également celle d'un administrateur ou d'un utilisateur d'un autre compte d'entreprise avec une facture impayée.

Comment puis-je trouver la facture impayée ?

La facture aurait dû être envoyée à l'adresse e-mail de facturation que vous nous avez fournie. Si vous ne pouvez pas trouver la facture, veuillez contacter AR@teamtailor.com pour obtenir de l'aide.

Je veux déplacer notre abonnement vers une entité différente

Pour déplacer l'abonnement vers une entité différente, vous devriez mettre à jour votre contrat actuel. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte avec les détails suivants :

Si vous n'avez pas de gestionnaire de compte, veuillez contacter AR@teamtailor.com pour obtenir de l'aide.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte ?

C'est généralement parce qu'il y a une facture impayée sur votre compte. Veuillez vérifier votre e-mail de facturation pour plus d'informations.

Comment puis-je annuler mon abonnement ?

Pour annuler votre compte Teamtailor, veuillez contacter votre gestionnaire de compte avec les détails suivants :

Si vous n'avez pas de gestionnaire de compte, veuillez contacter AR@teamtailor.com pour obtenir de l'aide.

Comment mettre à jour mes informations de facturation ?

Pour mettre à jour les informations de facturation, veuillez contacter AR@teamtailor.com pour obtenir de l'aide.

Quelles sont les conditions de paiement standard de Teamtailor ?

Les conditions de paiement sont de 30 jours pour les frais d'abonnement à Teamtailor et de 15 jours pour les factures des promotions.

Quels sont les méthodes de paiement ?

Virements bancaires : Nous préférons recevoir tous les paiements par virements bancaires internationaux sur notre compte bancaire. Nous avons des dépôts de liquidités dans diverses devises avec Revolut, et pour les clients en Suède, nous utilisons notre compte bancaire chez Danske Bank.

Carte de crédit : Bien que nous acceptons le paiement par carte de crédit, nous offrons principalement cette option aux clients aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande et en Australie, car ils peuvent ne pas être aussi familiers avec les virements bancaires internationaux. Si un client souhaite payer par carte de crédit, veuillez d'abord vérifier auprès de notre équipe des comptes clients AR (Account Receivable) pour confirmer que c'est une option disponible.

Veillez noter que nous n'acceptons pas les paiements par chèque ou via des applications tierces comme Bill.com, Paypal, etc.

Comment ma facture sera-t-elle livrée ?

Les factures sont principalement livrées par e-mail. Veuillez vous assurer de notifier AR@teamtailor.com si vous souhaitez mettre à jour l'e-mail de facturation.

Il existe également une option pour la facture électronique. Si vous souhaitez recevoir les factures de cette manière, veuillez en informer votre gestionnaire de compte ou AR@teamtailor.com.

Pourquoi la facture contient-elle la TVA ?

Si vous êtes un client enregistré dans l'UE et souhaitez être facturé sans TVA, vous devrez fournir un numéro de TVA valide conformément aux réglementations de l'UE. Un numéro de TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) est un numéro d'identification unique attribué aux entreprises de l'Union européenne à des fins fiscales.

Veuillez contacter AR@teamtailor.com si vous avez un numéro de TVA valide.

Quel est l'objectif de la facture ?

Nous avons deux types différents de factures :

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, veuillez nous contacter à AR@teamtailor.com. Vous devriez recevoir une réponse dans environ 24 heures.