Als er een probleem is met het bezorgen van een e-mail aan een kandidaat, wordt de foutmelding Kon bericht niet bezorgen weergegeven onder het bericht op de kandidatenkaart onder Berichten.

Als een bericht niet bezorgd kan worden bij een kandidaat, ontvangt de afzender van het bericht meldingen via e-mail en binnen het platform onder de belnotificaties. De meldingen bevatten een link naar het kandidatenprofiel:

Als je bericht niet bezorgd kon worden, begin dan met het controleren van het e-mailadres in het profiel van de sollicitant op veelvoorkomende fouten zoals:

Als je een afwijking vindt, pas het e-mailadres dan aan voordat je het bericht opnieuw probeert te versturen. Klik gewoon op het e-mailveld om eventuele noodzakelijke correcties aan te brengen.

Je kunt ook alle wijzigingen in het e-mailadres terugvinden in het activiteitenlogboek. Hierin worden zowel de originele als bijgewerkte versies opgeslagen, zodat je geen belangrijke gegevens verliest.

Als het e-mailadres er correct uitziet maar het bericht nog steeds niet kan worden bezorgd, neem dan contact met ons op via het ondersteuningsteam en we zullen helpen de status van het bericht te controleren.

Het ondersteuningsteam kan je helpen controleren waarom de e-mails niet kunnen worden bezorgd, en adviseren welke actie kan worden ondernomen.

Harde bounce
Een harde bounce betekent dat we de e-mail niet bij de ontvanger konden bezorgen, ook zeer waarschijnlijk dat toekomstige e-mails niet aankomen. Dit gebeurt vaak als het e-mailadres of zelfs het domein zelf niet bestaat.
​

Bij een hard bounce wordt de ontvanger toegevoegd aan het ontvangersfilter, waardoor we geen e-mails meer sturen naar adressen waar bezorging niet is toegestaan of niet mogelijk is.

Als je zeker weet dat het e-mailadres correct is gespeld, kan ons supportteam je helpen het e-mailadres uit het ontvangersfilter te verwijderen en de berichten opnieuw te proberen versturen.

Klacht
Dit gebeurt wanneer de ontvanger (of hun e-mailprovider) Teamtailor als spam/ongewenst heeft gemarkeerd, en daardoor worden er geen e-mails bezorgd. Het e-mailadres van de ontvanger is toegevoegd aan iets dat een ontvangerfilter wordt genoemd, die voorkomt dat we e-mails sturen die door de ontvanger als ongewenst zijn gemarkeerd.
​

We zien vaak kandidaten die zich niet bewust zijn van de gevolgen van het markeren van een afzender als ongewenst. We zien vaak kandidaten die zich niet bewust zijn van de gevolgen van het markeren van een afzender als ongewenst. Als de verzender en ontvanger het erover eens zijn dat e-mails die via Teamtailor worden verzonden, niet langer ongewenst zijn, moeten beide partijen actie ondernemen.
​

Ons ondersteuningsteam kan je helpen het e-mailadres van de ontvanger uit de ontvangerfilter te verwijderen. Om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt, kan de sollicitant een 'ongewenst' bericht terug naar de inbox slepen (wat aangeeft dat de klacht kan worden ingetrokken).
​
Als sollicitant zorg je ervoor dat je altijd belangrijke e-mails via Teamtailor ontvangt door het e-mailadres van de afzender toe te voegen aan je lijst met veilige afzenders. Dit zorgt ervoor dat ze niet per ongeluk in de map met ongewenste e-mail terechtkomen.

Softbounce
Een softbounce betekent dat de e-mail niet is bezorgd om tijdelijke redenen, of redenen die uniek zijn voor het bericht. Bijvoorbeeld, als de inhoud van het bericht als spam werd beschouwd, de ontvangende server lange tijd niet beschikbaar was, of als de mailbox van de ontvanger vol was. Bijvoorbeeld, als de inhoud van het bericht als spam werd beschouwd, was de ontvangende server voor een langere periode niet beschikbaar, of als de mailbox van de ontvanger vol was.

Als er onder het bericht geen fouten worden aangegeven, is het succesvol verzonden. Als je over de tijdstempel zweeft, zie je de exacte datum en tijd waarop het bericht is verzonden. Als je over de tijdstempel zweeft, zie je de exacte datum en tijd waarop het bericht is verzonden.