Si hay un problema con el envío de un correo electrónico a un candidato, se mostrará el error No se pudo entregar el mensaje debajo del mensaje en la tarjeta del candidato en Mensajes.

Si un mensaje no puede ser entregado a un candidato, el remitente del mensaje recibirá notificaciones por correo electrónico y dentro de la plataforma bajo las notificaciones del timbre. Las notificaciones contienen un enlace al perfil del candidato:

Si tu mensaje no se pudo entregar, comienza revisando el correo electrónico en el perfil del candidato para detectar errores comunes como:

Si encuentras alguna discrepancia, actualiza el correo antes de intentar enviar el mensaje otra vez. Para hacerlo, simplemente haz clic en el campo de correo electrónico para realizar las correcciones necesarias.

También puedes seguir cualquier cambio del correo en el registro de actividad, que guarda tanto la versión original como la actualizada, asegurando que no pierdas datos importantes.

Si el correo electrónico parece correcto pero el mensaje sigue sin poder entregarse, contáctanos en el equipo de soporte y te ayudaremos a verificar el estado del mensaje.

El equipo de soporte puede ayudarte a revisar por qué los correos electrónicos no se pueden entregar, y aconsejarte sobre qué acción se podría tomar.

Hard Bounce
Un rebote duro significa que no pudimos entregar el correo electrónico al destinatario, también es muy probable que los correos electrónicos futuros no lleguen. Esto suele ocurrir cuando el correo o incluso el dominio no existen.
​

Cuando un correo rebota permanentemente, el destinatario se añade al filtro de destinatarios, lo que nos impide enviar correos donde la entrega no está autorizada o es imposible.

Si ya verificaste que el correo está bien escrito, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a quitarlo del filtro de destinatarios para que puedas intentar enviar los mensajes otra vez.

Complaint
Esto sucede cuando el destinatario (o su proveedor de correo electrónico) ha marcado a Teamtailor como spam/no deseado, y por lo tanto, los correos electrónicos no se están entregando. La dirección de correo electrónico del destinatario se ha añadido a algo llamado filtro de destinatarios, lo que nos impide enviar correos electrónicos que han sido marcados como no deseados por el destinatario.

El mecanismo de Queja no siempre se utiliza como se pretende. A menudo vemos candidatos que no son conscientes de las consecuencias de marcar a un remitente como no deseado. Si el remitente y el destinatario están de acuerdo en que los correos electrónicos enviados a través de Teamtailor ya no son no deseados, ambas partes deberían actuar.
​

Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a eliminar el correo electrónico del destinatario del filtro de destinatarios. Para evitar que esto suceda de nuevo, el candidato también debería mover un mensaje marcado como 'no deseado' a su bandeja de entrada (señalando que la queja se puede levantar).
​
Como candidato, puedes asegurarte de recibir siempre los correos importantes enviados por Teamtailor añadiendo el email del remitente a tu lista de fuentes seguras. Esto garantizará que no se eliminen accidentalmente en la carpeta de correo no deseado.

Soft Bounce
Softbounce significa que el correo electrónico no se entregó por razones temporales o razones únicas del mensaje. Por ejemplo, si el contenido del mensaje se consideró spam, el servidor receptor no estaba disponible por un período prolongado, o si el buzón del destinatario estaba lleno.

Si no se indican errores debajo del mensaje, se ha enviado correctamente. Al pasar el cursor sobre la marca de tiempo, verás la fecha y hora exactas en que se envió el mensaje. Al pasar el cursor sobre la marca de tiempo, verás la fecha y hora exactas en que se envió el mensaje.