S'il y a un problème avec la livraison d'un e-mail à un candidat, l'erreur Impossible de livrer le message s'affichera sous le message sur le profil du candidat dans Messages.

Si un message ne peut pas être livré à un candidat, l'expéditeur du message recevra des notifications par e-mail et sur la plateforme, dans les notifications sous la cloche. Les notifications contiennent un lien vers le profil du candidat :

Si votre message n'a pas pu être livré, commencez par vérifier l'e-mail dans le profil du candidat pour détecter des erreurs fréquentes comme :

Si vous trouvez une erreur, mettez à jour l'adresse e-mail avant de tenter de renvoyer le message. Pour cela, cliquez simplement sur le champ e-mail pour faire les corrections nécessaires.

Vous pouvez aussi suivre toute modification de l'e-mail dans l'historique d'activité, qui enregistre la version originale et les mises à jour, pour ne rien perdre d'important.

Si l'e-mail semble correct mais que le message ne peut toujours pas être livré, contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à vérifier le statut du message.

Notre équipe d'assistance peut vous aider à comprendre pourquoi les e-mails ne sont pas livrés et vous conseiller sur les actions à prendre.

Rebond dur
Un rebond dur signifie que nous n'avons pas pu livrer l'e-mail au destinataire ; il est aussi très probable que les futurs e-mails n'arrivent pas. Cela arrive souvent lorsque l'adresse e-mail ou même le domaine lui-même n'existe pas.
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Quand un e-mail fait un rebond dur, le destinataire est ajouté au filtre destinataire, empêchant l'envoi d'e-mails où la livraison est non autorisée ou impossible.

Si vous avez vérifié que l'e-mail est correctement écrit, notre équipe d'assistance peut vous aider à retirer cet e-mail du filtre destinataire, et à réessayer d'envoyer les messages.

Réclamation
Cela se produit lorsque le destinataire (ou son fournisseur de messagerie) a marqué Teamtailor comme spam ou indésirable, empêchant ainsi la livraison des e-mails. L'adresse e-mail du destinataire a été ajoutée à un filtre appelé "filtre de destinataire", ce qui nous empêche d'envoyer des e-mails marqués comme indésirables par ce destinataire.
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Le mécanisme de réclamation n'est pas toujours utilisé comme prévu. Nous constatons souvent que les candidats ignorent les conséquences de marquer un expéditeur comme indésirable. Si l'expéditeur et le destinataire conviennent que les e-mails envoyés via Teamtailor ne sont plus indésirables, les deux parties doivent agir.
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Notre équipe d'assistance peut vous aider à retirer l'adresse e-mail du destinataire du filtre destinataire. Pour éviter que cela ne se reproduise, le candidat doit aussi déplacer un message « indésirable » dans sa boîte de réception (ce qui signale que la plainte peut être levée).
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En tant que candidat, vous pouvez vous assurer de toujours recevoir les e-mails importants envoyés via Teamtailor en ajoutant l'adresse de l'expéditeur à votre liste d'expéditeurs sûrs. Cela évitera que les messages se retrouvent accidentellement dans le dossier spam.

Rebond doux
Un rebond doux signifie que l'e-mail n'a pas été livré pour des raisons temporaires ou spécifiques au message. Par exemple, si le contenu du message a été considéré comme spam, si le serveur destinataire était indisponible pendant une longue période, ou si la boîte de réception du destinataire était pleine.

S'il n'y a aucune erreur affichée sous le message, il a été envoyé avec succès. En survolant le tampon temporel, vous verrez la date et l'heure exactes d'envoi du message.