Qu'est-ce que le NPS ?
NPS signifie Net Promoter Score et est souvent utilisé par les entreprises pour mesurer la satisfaction de leurs clients ou employés. Le score est mesuré en posant au destinataire la question suivante :
Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit/service à un ami ou un collègue ?
L'objectif principal du NPS est de comprendre le niveau de satisfaction des destinataires. Cela permet à l'entreprise de prendre en compte leurs retours et de veiller à faire tout son possible pour améliorer ou maintenir leur satisfaction.
Comment mesurer le NPS dans Teamtailor ?
Dans Teamtailor, vous pouvez utiliser le NPS pour mesurer la satisfaction de vos candidats vis-à-vis de votre processus de recrutement. Cela donnera à votre entreprise des informations précieuses que vous pourrez utiliser pour améliorer votre processus de recrutement et l'expérience candidat.
Un administrateur de l’entreprise doit activer cette fonctionnalité dans le centre des fonctionnalités complémentaires pour commencer
Une fois la fonctionnalité NPS activée dans le compte, rendez-vous sur le profil du candidat et cliquez sur ⋮ Plus dans la barre d'action. Ici, choisissez Envoyer l’enquête NPS pour envoyer et demander un retour au candidat. Si votre candidat a postulé à plusieurs offres, vous pourrez choisir à quelle offre associer cette réponse en particulier.
Une fois envoyée, vous la verrez ajoutée dans la section Net Promoter Score sur la fiche du candidat.
Dès que le candidat répond, ses réponses ainsi que ses éventuels commentaires supplémentaires seront mis à jour ici.
Envoyez une enquête NPS à plusieurs candidats en même temps en utilisant la fonctionnalité Envoi groupé. Pour automatiser ce processus, vous pouvez aussi ajouter cela comme Déclencheur.
À quoi ressemble l'enquête ?
Vos candidats reçoivent un email avec pour objet « Aidez-nous à nous améliorer », avec votre nom et celui de l'entreprise comme alias de l'expéditeur. Voici un aperçu de l'enquête ↓
Après avoir choisi un score, le candidat est redirigé vers une page de remerciement où il est encouragé à laisser un retour complémentaire.
Si le candidat vous attribue un 9 ou un 10, des confettis apparaîtront sur la page de remerciement*.
* Assurez-vous d'avoir activé la fonctionnalité Confettis dans vos paramètres du design global dans Contenu.
Analysez vos résultats
Sous Analyses → Vue d'ensemble → Recrutement → NPS, vous trouverez plusieurs rapports pour vous aider à analyser vos scores NPS.
Votre score
Ce graphique en jauge affiche le score global NPS pour la période sélectionnée.
Répartition
Dans ce diagramme circulaire, vous verrez la répartition du nombre de promoteurs, détracteurs et passifs pour la période sélectionnée.
Tendance dans le temps
Ce rapport présente tous les points de mesure (où les scores NPS ont été reçus) pendant la période sélectionnée. À chaque point de mesure, vous pourrez voir :
la moyenne quotidienne, basée sur tous les scores reçus.
une moyenne mobile sur 30 jours, basée sur la moyenne totale des 30 jours précédents le point de mesure, divisée par le nombre de réponses
NPS par type d'étape
Avec une visualisation en heatmap, ce graphique montre le score NPS (rejeté, non rejeté et total) pour chaque type d'étape ou étape spécifique. Pour voir la heatmap des étapes, cochez simplement la case Étapes affichée dans le coin droit. Ce graphique est idéal pour identifier les opportunités d'amélioration, car il montre à quelle étape le candidat se trouvait lorsqu'il a répondu.
Réponses NPS
Ce tableau affiche toutes les réponses enregistrées pour la période donnée.
Champ | Description |
Note | Le score donné par un candidat spécifique. La couleur indique si ce candidat est promoteur (vert), passif (gris) ou détracteur (rouge). |
Espace candidat | Le candidat ayant donné ce score. Cliquez sur son nom pour accéder au profil candidat. |
Offre d'emploi | L'offre pour laquelle l'enquête NPS a été envoyée. |
Étape | L'étape à laquelle se trouvait le candidat au moment de l'envoi de l'enquête NPS. (rejeté) signifie que le candidat avait été rejeté lors de l'envoi de l'enquête. |
Date | La date à laquelle la réponse a été enregistrée. |
Commentaire | Lorsqu’un candidat vous donne un score, il est invité à fournir un retour supplémentaire, qui est affiché ici. |
Vous pouvez utiliser ces données pour contacter les candidats et agir sur leurs retours, ce qui permettra d'améliorer le score NPS global de votre entreprise. Pour répondre, survolez le NPS dans la section Net Promoter Score sur la fiche du candidat.
Que signifie le score ?
Le destinataire peut répondre à la question « Quelle est la probabilité que vous recommandiez à un ami ou collègue de postuler à un emploi chez {company_name} » avec un nombre de 0 à 10. Il a aussi la possibilité de fournir un retour écrit supplémentaire.
Ceux qui répondent par un nombre compris entre...
...9-10 sont des Promoteurs
...7-8 sont des Passifs
...0-6 sont des Détracteurs
Le score Net Promoter total est calculé en soustrayant le pourcentage de candidats détracteurs du pourcentage de candidats promoteurs. Les passifs ne sont pas comptés dans le score total, mais ils augmentent le nombre de répondants, réduisant ainsi le pourcentage de détracteurs et de promoteurs. Un NPS peut varier de -100 à 100.
Par exemple, si 60 % des répondants sont promoteurs, 10 % détracteurs, et 30 % passifs, le calcul est : 60 - 10 = 50. Cela signifie que votre NPS est de 50.
Quel est un bon score NPS candidat ?
C’est une question que notre équipe d’assistance entend souvent, mais il n’y a pas de réponse unique, car plusieurs facteurs (comme le secteur d’activité et la taille de l’entreprise) déterminent ce qu’on peut considérer comme un bon score. Nous vous conseillons de vérifier en interne quel score serait considéré comme bon pour votre entreprise !
Gardez à l'esprit que le NPS est un nombre allant de -100 à 100, calculé en soustrayant le pourcentage de promoteurs au pourcentage de détracteurs. Un score positif signifie que vos promoteurs sont plus nombreux que vos détracteurs, et plus votre score se rapproche de 100, plus vous avez de promoteurs.
Pourquoi l'utiliser dans votre recrutement ?
Les candidats insatisfaits peuvent diffuser des opinions négatives sur votre marque, ce qui peut nuire à vos efforts pour bâtir une marque employeur forte. Leurs expériences peuvent être partagées sur les réseaux sociaux, influençant la réputation de votre entreprise et ralentissant potentiellement la croissance.
Soyez proactif en faisant du NPS une métrique clé dans votre entreprise, pour mieux comprendre comment les candidats perçoivent votre processus d’embauche. Les candidats ont autant d’importance que les clients, voire plus, votre organisation doit en tenir compte. Demander des retours sur votre processus de recrutement montre votre engagement vers l’amélioration continue, et les entreprises qui priorisent l'expérience candidat bénéficient de résultats plus durables.
🤖 Cet article est traduit à l’aide de l’IA. Faites-nous savoir si quelque chose vous semble incorrect.