Wat is NPS?
NPS staat voor Net Promoter Score en wordt vaak door bedrijven gebruikt om hun tevredenheid onder hun klanten of medewerkers te meten. Het score wordt gemeten door de ontvanger de volgende vraag te stellen:
Hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf/product/dienst aan een vriend of collega zou aanbevelen?
Het belangrijkste doel van het meten van NPS is om het tevredenheidsniveau van de ontvangers te begrijpen. Dit stelt het bedrijf in staat om op hun feedback in te gaan en ervoor te zorgen dat elke inspanning wordt geleverd om hun tevredenheid te verbeteren of te behouden.
Hoe kunnen we NPS meten in Teamtailor?
In Teamtailor kun je NPS gebruiken om te meten hoe tevreden jouw kandidaten zijn met jouw recruitmentproces. Dit zal jouw bedrijf waardevolle inzichten bieden die je kunt gebruiken om jouw wervingsproces en kandidatenervaring te verbeteren.
Een bedrijfsbeheerder moet deze functie activeren in het Extra Functies centrum om aan de slag te kunnen gaan.
Zodra de NPS-functie in het account is geactiveerd, gaat u naar het kandidatenprofiel en klikt u ⋮ Meer in de actiebalk. Kies hier Verstuur NPS-enquête om deze te versturen en de sollicitant om feedback te vragen. Als jouw kandidaat heeft gesolliciteerd naar verschillende functies, kun je kiezen welke functie je wilt associëren met dit specifieke antwoord.
Zodra verzonden, zie je deze toegevoegd onder de Net Promoter Score-sectie op de kandidatenkaart.
Zodra de kandidaat reageert, worden hun antwoorden samen met eventuele aanvullende opmerkingen hier bijgewerkt.
Stuur een NPS-enquête naar meerdere kandidaten tegelijk met behulp van de Bulk functie. Om dit proces te automatiseren, kunt u dit ook toevoegen als een Trigger.
Hoe ziet de enquête eruit?
Jouw kandidaten ontvangen een e-mail met als onderwerp "Help ons beter te worden" met jouw naam en de bedrijfsnaam als afzenderalias. Zo ziet de enquête eruit ↓
Na de kandidaat een score kiest, worden ze doorgestuurd naar een bedankpagina waar ze worden aangemoedigd om aanvullend feedback achter te laten.
Als de sollicitant je een 9 of 10 geeft, krijgt hij/zij wat confetti te zien op de bedankpagina*.
* Zorg ervoor dat je het Confetti-functie hebt geactiveerd in je Globale design-instellingen in Content.
Analyseer je resultaten
Onder Analyses → Overzicht → Recruitment → NPS vind je verschillende rapporten die je helpen om je NPS-scores te analyseren.
Je score
Er wordt een metergrafiek weergegeven voor de algehele NPS-score voor de geselecteerde periode.
Uitsplitsen
In deze cirkeldiagram kun je de verdeling van het aantal aanbevelers, afkeurders en passieven voor de geselecteerde periode zien.
Trend in de loop van de tijd
Dit rapport toont alle meetpunten (waar NPS-scores zijn ontvangen) gedurende de geselecteerde periode. Bij elk meetpunt kun je het volgende zien:
Het dagelijkse gemiddelde, gebaseerd op alle ontvangen scores.
Een voortschrijdend gemiddelde over 30 dagen, gebaseerd op het totale gemiddelde van de afgelopen 30 dagen vanaf het meetpunt, gedeeld door het aantal antwoorden
NPS per type fase
Met een heatmap-visualisatie toont deze grafiek de NPS-score (afgekeurd, niet-afgekeurd en totaal) voor elk soort stage of specifieke stage. Om de heatmap voor stadia te zien, vink je gewoon het vakje Stadia aan dat weergegeven wordt in de rechterbovenhoek. Deze grafiek is ideaal om kansen te identificeren om je inspanningen te richten op verbetering, omdat het zal laten zien in welk stadium de kandidaat was toen ze antwoordden.
NPS-reacties
Deze gegevenstabel toont alle antwoorden die zijn geregistreerd voor de geselecteerde periode.
Item | Omschrijving |
Scores | De score wordt gegeven door een specifieke sollicitant. De kleur vertegenwoordigt of deze sollicitant een promotor (groen), passief (grijs) of detractor (rood) is. |
Kandidaat | De sollicitant die deze score heeft gegeven. Klik op hun naam om toegang te krijgen tot het sollicitantenprofiel. |
Vacature | De baan waarin de NPS-enquête werd verstuurd. |
Fase | De fase waarin de sollicitant zich bevond toen de NPS-enquête werd verzonden. (afgewezen) betekent dat de sollicitant is afgewezen bij het ontvangen van de enquête. |
Datum | De datum waarop het antwoord is geregistreerd. |
Opmerking | Wanneer een sollicitant jou een score geeft, wordt hij gevraagd om extra feedback te geven die hier wordt getoond. |
Op basis van de gegevens kun je in contact komen met kandidaten en reageren op hun feedback, om zo de algemene NPS-score van jouw bedrijf te verbeteren. Om te antwoorden, zweef over de NPS in het gedeelte Net Promoter Score op de kandidatenkaart.
Wat betekent de score?
De ontvanger kan de vraag beantwoorden "Hoe waarschijnlijk is het dat je een vriend of collega zou aanbevelen om te solliciteren naar een baan bij {company_name}" met een getal van 0 tot 10. Ze krijgen ook de optie om extra schriftelijke feedback te geven.
Degenen die nummers tussen...
...9-10 zijn Promoters
...7-8 zijn Passief
...0-6 zijn Critici
De totale Net Promoter Score wordt berekend door het percentage kandidaten dat Tegenstanders zijn af te trekken van het percentage kandidaten dat Supporters zijn. Passieven worden niet meegeteld voor de totale score, maar verhogen het aantal respondenten, waardoor het percentage van tegenstanders en supporters afneemt. Een NPS-score kan variëren van -100 tot 100.
Bijvoorbeeld, als 60% van de respondenten supporters zijn, 10% tegenstanders, en 30% passief zijn, zou de berekening zijn: 60-10=50. Dit betekent dat jouw NPS 50 zou zijn.
Wat wordt gezien als een goede candidate NPS-score?
Dit is een vraag die ons supportteam regelmatig krijgt, maar het is niet iets wat we zomaar kunnen beantwoorden. Er zijn namelijk verschillende factoren (zoals branche en bedrijfsgrootte) die bepalen wat je als een goede score kunt zien. We raden je aan intern te bekijken wat een goede score zou zijn voor jouw bedrijf!
Het kan handig zijn om te onthouden dat de NPS een getal is tussen -100 en 100 en wordt berekend als het percentage promoters minus het percentage detractors. Dit betekent dat een positieve score aangeeft dat je promoters in aantal groter zijn dan je critici, en hoe dichter je score bij de 100 komt, hoe meer promoters je hebt.
Waarom zouden we het gebruiken voor onze werving?
Ontevreden sollicitanten kunnen negatieve meningen over jouw merk verspreiden, wat je inzet om een sterk employer brand op te bouwen kan schaden. Hun ervaringen kunnen op sociale media terechtkomen, wat invloed heeft op de reputatie van jouw bedrijf en mogelijk de groei van je bedrijf vertraagt.
Wees proactief door NPS een belangrijke meetwaarde in jouw bedrijf te maken, zodat je beter begrijpt hoe sollicitanten jouw recruitmentproces ervaren. Sollicitanten zijn net zo belangrijk als klanten, zo niet belangrijker, daarom zou jouw organisatie dit moeten erkennen. Het vragen van feedback over jouw recruitmentproces toont een inzet voor voortdurende verbetering, en bedrijven die prioriteit geven aan de solicitantervaring zullen waarschijnlijk op lange termijn voordelen zien.
🤖 Dit artikel is vertaald met behulp van AI. Laat het ons weten als iets niet klopt.