Vad är NPS?
NPS står för Net Promoter Score och används ofta av företag för att mäta sin nöjdhet bland sina kunder eller anställda. Poängen mäts genom att ställa följande fråga till mottagaren:
Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag/produkt/tjänst till en vän eller kollega?
Huvudmålet med att mäta NPS är att förstå mottagarnas nöjdhetsnivå. Detta tillåter företaget att hantera feedback och säkerställa att allt görs för att förbättra eller behålla nöjdheten bland kunder och kollegor.
Hur kan vi mäta NPS i Teamtailor?
I Teamtailor kan ni använda NPS för att mäta hur nöjda era kandidater är med er rekryteringsprocess. Detta kommer ge ert företag värdefulla insikter som ni kan använda för att förbättra er rekryteringsprocess och kandidatupplevelse.
En Företagsadmin måste aktivera den här funktionen i Tilläggscentret för att komma igång
När NPS-funktionen har aktiverats i kontot, gå till kandidatprofilen och klicka på ⋮ Mer i åtgärdsfältet. Här väljer ni Skicka NPS-enkät för att skicka och be kandidaten om feedback. Om kandidaten har sökt flera jobb väljer ni vilket jobb ni vill att enkäten ska gälla.
När undersökningen har skickats ser du den tillagd under avsnittet Net Promotor Score på kandidatkortet.
Så snart kandidaten svarar, uppdateras deras svar tillsammans med eventuella tilläggs kommentarer här.
Skicka ut en NPS-enkät till flera kandidater samtidigt med hjälp av Bulk-funktionen. För att automatisera processen kan du också lägga till detta som en Trigger.
Hur ser enkäten ut?
Dina kandidater får ett e-postmeddelande med ämnet "Hjälp oss bli bättre" med ditt namn och företagsnamnet som avsändare. Såhär ser enkäten ut ↓
När kandidaten har valt betyg hamnar de på en tacksidan där de uppmuntras att lämna ytterligare feedback.
Om kandidaten ger dig en 9 eller 10 får hen konfetti på tack-sidan*.
* Se till att du aktiverat konfetti-funktionen i dina Globala designinställningar i Innehåll.
Analysera ert betyg
Under Statistik → Översikt → Rekrytering → NPS hittar du flera rapporter som hjälper dig analysera dina NPS-tal.
Ditt tal
Detta diagram visar den totala NPS-poängen för den valda tidsperioden.
Detaljnivå
I detta cirkeldiagram kan du se uppdelningen av antalet ambassadörer, kritiker och passiva för den valda tidsperioden.
Trend över tid
Denna rapport kommer att presentera alla mätpunkter (där NPS-poäng erhölls) under den valda tidsperioden. Vid varje mätpunkt kommer du att kunna se:
det dagliga genomsnittet, baserat på alla samlade poäng.
ett 30-dagars rullande medelvärde, baserat på det totala genomsnittet räknat 30 dagar tillbaka från mättillfället, dividerat med antalet svar
NPS per stegtyp
Med en heatmap-visualisering visar detta diagram NPS-talet (avvisade, icke-avvisade och totalt) för varje stadietyp eller specifikt steg. För att visa heatmap för steg, kryssa i rutan Steg i det högra hörnet. Det här diagrammet är bra för att identifiera vart det finns möjlighet för förbättring, eftersom att diagrammet visar i vilket skede kandidaten var när de svarade.
NPS-svar
Denna tabell visar alla svar som har registrerats för den angivna tidsperioden.
Objekt | Beskrivning |
Betygsättning | Betyget givet av en specifik kandidat. Färgen visar om kandidaten är en ambassadör (grön), passiv (grå) eller motståndare (röd). |
Kandidat | Kandidaten som gav detta betyg. Klicka på deras namn för att få tillgång till kandidatprofilen. |
Jobb | Jobbet som NPS-undersökningen skickades ut i. |
Steg | Steget som kandidaten var i när NPS-undersökningen skickades. (avvisad) betyder att kandidaten avvisades när de fick undersökningen. |
Datum | Datumet då svaret registrerades. |
Kommentar | När en kandidat ger dig ett betyg, uppmanas de att lämna ytterligare feedback, som visas här. |
Baserat på datan kan du involvera dig med kandidater och agera på deras feedback och hjälpa till att förbättra ditt företags övergripande NPS-poäng. För att svara, håll muspekaren över NPS i avsnittet för Net Promoter Score på kandidatkortet.
Vad innebär betyget?
Mottagaren kan svara på frågan "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera en vän eller kollega att ansöka om jobb hos {company_name}" med ett tal från 0 till 10. De får också alternativet att lämna extra skriftlig feedback.
De som svara med nummer mellan...
...9-10 är Ambassadörer
...7-8 är Passiva
...0-6 är Kritiker
Det totala Net Promoter Score räknas ut genom att subtrahera procentandelen kandidater som är Kritiker från procentandelen kandidater som är Ambassadörer. Passiva räknas inte in i totalscoren, men de ökar antalet svar, vilket sänker procentandelen kritiker och ambassadörer. En NPS kan variera från -100 till 100.
Till exempel om 60% av svaren är ambassadörer, 10% är kritiker och 30% är passiva, skulle beräkningen vara: 60-10=50. Det betyder att ditt NPS skulle vara 50.
Vad räknas som en bra kandidat-NPS?
Det är en fråga vi ofta får, men det finns inget enkelt svar eftersom flera faktorer (som bransch och företagsstorlek) påverkar vad som kan anses vara en bra poäng. Vi rekommenderar dig att internt undersöka vad en bra poäng skulle vara för ditt företag!
Det kan vara bra att komma ihåg att NPS är ett nummer från -100 till 100 och beräknas som andelen ambassadörer minus andelen kritiker. Det betyder att en positiv poäng innebär att dina ambassadörer överväger dina kritiker, och ju närmare 100 din poäng blir, desto fler ambassadörer har du.
Varför ska vi använda det i vår rekrytering?
Missnöjda kandidater kan sprida negativa åsikter om ditt varumärke, vilket kan skada dina ansträngningar till att bygga ett starkt arbetsgivarvarumärke. Deras erfarenheter kan nå sociala medier, vilket påverkar ditt företags rykte och potentiellt bromsar affärsutvecklingen.
Var proaktiv genom att göra NPS till en nyckeltal i ditt företag, vilket hjälper dig att förstå hur kandidater uppfattar din rekryteringsprocess. Kandidaterna är lika viktiga som kunder, om inte mer, därför borde din organisation uppmärksamma detta. Att söka feedback om din rekryteringsprocess visar en åtagande för kontinuerlig förbättring, och företag som prioriterar kandidatupplevelsen är mer benägna att se långsiktiga fördelar.
🤖 Den här artikeln är översatt med hjälp av AI. Meddela oss om något verkar fel.