Vad är NPS?
NPS står för Net Promoter Score och används ofta av företag för att mäta sin nöjdhet bland sina kunder eller anställda. Det mäts genom att fråga mottagaren följande fråga:
Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vårt företag/produkt/service till en vän eller kollega?
Målet med att mäta NPS är att förstå nöjdhetsgraden hos kandidaterna. Detta tillåter företaget att hantera feedback och säkerställa att allt görs för att förbättra eller behålla nöjdheten bland kunder och kollegor.
Hur kan vi mäta NPS i Teamtailor?
I Teamtailor kan du använda NPS för att mäta hur nöjda era kandidater är med er rekryteringsprocess. Detta kommer ge ert företag värdefulla insikter som du kan använda för att förbättra er rekryteringsprocess och kandidatupplevelse.
Notera att det krävs en Företagsadmin för att aktivera denna funktion i Tillägg.
Så snart NPS-funktionen har aktiverats i kontot, gå till kandidatprofilen och klicka ⋮ Mer i åtgärdsfältet. Här väljer du Skicka NPS enkät för att fråga kandidaten om feedback. Om kandidaten har sökt flera jobb väljer du vilket jobb du vill att enkäten ska gälla.
När det skickats, kommer du att se det tillagt under avsnittet Net Promoter Score på kandidatkortet.
Så snart kandidaten svarar, uppdateras deras svar tillsammans med eventuella tilläggs kommentarer här.
Skicka ut en NPS-undersökning till flera kandidater samtidigt med hjälp av Bulk funktionen. För att automatisera utskicket kan du också lägga till NPS enkäten som en Trigger.
Hur ser enkäten ut?
Dina kandidater får ett e-postmeddelande med ämnet "Hjälp oss bli bättre" med ditt namn och företagsnamnet som avsändare. Såhär ser enkäten ut ↓
När kandidaten har valt betyg hamnar de på en tacksidan där de uppmuntras att lämna ytterligare feedback.
Om en kandidat ger er ett betyg på 9 eller 10 kommer då konfetti på tacksidan* 🎉
* Se till att du har aktiverat konfetti-funktionen i dina Globala designinställningar i innehållet.
Analysera ert betyg
Under Statistik → Översikt → Rekrytering → NPS hittar du flera rapporter för att hjälpa dig analysera dina NPS-betyg.
Ditt tal
Denna mätare visar den totala NPS-poängen för den valda tidsperioden.
Detaljnivå
I detta cirkeldiagram kan du se uppdelningen av antalet Ambassadörer, kritiker och passiva för den valda tidsperioden.
Trend över tid
Detta rapport kommer att presentera alla mätpunkter (där NPS-poäng erhölls) under den valda tidsperioden. På varje mätpunkt kommer du att kunna se:
Det dagliga genomsnittet, baserat på alla erhållna poäng.
En 30-dagars glidande medelvärde, basera på det totala genomsnittet räkna 30 dagar tillbaka från mätpunkten delade med antalet svar.
NPS per stegtyp
Med en heatmap-visualisering visar denna graf NPS-poängen (avvisad, icke-avvisad och total) för varje stegtyp eller specifik steg. För att se kartan för stegen, markera helt enkelt rutan Steg som visas i högra hörnet. Det här diagrammet är bra för att identifiera möjligheter att fokusera på eftersom det kommer att visa i vilket steg kandidaten var när de besvarade enkäten.
NPS-svar
Denna datatabell visar alla svar som har registrerats för den angivna tidsperioden.
Objekt | Beskrivning |
Tal | Betyget givet av en specifik kandidat. Färgen representerar om denna kandidat är en ambassadör (grön), passiv (grå) eller kritiker (röd). |
Kandidaten | Kandidaten som gav detta betyg. Klicka på deras namn för att få tillgång till kandidatprofilen. |
Jobb | Jobbet som NPS-undersökningen skickades in i. |
Steg | Steget kandidaten var i när NPS-undersökningen skickades. (avvisad) betyder att kandidaten avvisades när de fick undersökningen. |
Datum | Datumet då svaret registrerades. |
Kommentar | När kandidaten lämnar in sin betygsättning får de även frågan att lämna en kommentar, den visas här. |
Baserat på data kan du engagera dig med kandidater och agera på deras feedback och hjälpa till att förbättra din företags övergripande NPS-poäng. För att svara, klicka på fliken NPS i kandidatkortet och vila pekaren över pilen.
Vad betyder betyget?
Mottagaren besvarar frågan "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera en vän eller kollega att söka ett jobb hos {företags-namn}" med ett nummer från 0 till 10. De får också alternativet att lämna extra skriftlig feedback.
De som svara med nummer mellan...
...9-10 är Ambassadörer 🟢
...7-8 är Passiva ⚪️
...0-6 är Kritiker 🔴
Den totala poängen beräknas genom att subtrahera procentandelen kandidater som är kritiker från procentandelen kandidater som är ambassadörer. Passiva räknas inte med i det totala betyget, men de ökar antalet svar, vilket minskar procentandelen kritiker och ambassadörer. En NPS kan variera från -100 till 100.
Till exempel om 60% av svaren är ambassadörer, 10% är kritiker och 30% är passiva, skulle beräkningen vara: 60-10=50. Detta innebär att din NPS skulle vara 50.
Vad betraktas som en bra kandidat NPS-poäng?
Detta är en fråga som vårt supportteam hör ganska ofta, men är inte något vi kan svara på eftersom det finns flera faktorer (såsom bransch och företagsstorlek) som avgör vad du kan betrakta som en bra poäng. Vi rekommenderar dig att internt undersöka vad en bra poäng skulle vara för ditt företag!
Det kan vara användbart att komma ihåg att NPS är ett nummer från -100 till 100 och beräknas som andelen ambassadörer minus andelen kritiker. Det betyder att en positiv poäng innebär att dina ambassadörer överväger dina kritiker, och ju närmare 100 din poäng blir, desto fler ambassadörer har du.
Varför ska vi använda det i vår rekrytering?
Missnöjda kandidater kan sprida negativa åsikter om ditt varumärke, vilket kan skada dina ansträngningar att bygga ett starkt arbetsgivarvarumärke. Deras erfarenheter kan nå sociala medier, vilket påverkar ditt företags rykte och potentiellt bromsar affärsutvecklingen.
Var proaktiv genom att göra NPS till en nyckeltal i ditt företag, vilket hjälper dig att förstå hur kandidater uppfattar din rekryteringsprocess. Kandidaterna är lika viktiga som kunder, om inte mer, därför borde din organisation erkänna detta. Att söka feedback om din rekryteringsprocess visar en åtagande för kontinuerlig förbättring, och företag som prioriterar kandidatupplevelsen är mer benägna att se långsiktiga fördelar.