Om det uppstår problem med att leverera ett e-postmeddelande till en kandidat visas felet Det gick inte att skicka meddelandet under meddelandet på kandidatkortet under Meddelanden.

Om ett meddelande inte kan levereras till en kandidat kommer avsändaren av meddelandet att få aviseringar via e-post och inom plattformen under klock-aviseringar. Aviseringarna innehåller en länk till kandidatprofilen:

Om ditt meddelande inte kunde levereras, börja med att kontrollera e-postadressen på kandidatens profil för vanliga misstag som:

Om du hittar något som inte stämmer, uppdatera e-postadressen innan du försöker skicka meddelandet igen. För att göra det, klicka på e-postfältet för att göra korrigeringar.

Du kan också följa ändringar av e-postadressen i aktivitetsloggen, där både original och uppdaterade versioner sparas, så att du inte tappar viktig information.

Om e-posten ser korrekt ut men meddelandet ändå inte kan levereras, kontakta oss i supportteamet så hjälper vi dig att kolla meddelandestatusen.

Supportteamet kan hjälpa dig att kontrollera varför e-postmeddelandena inte kan levereras, och råda om vilken åtgärd som kan vidtas.

Hard Bounce
Hard bounce betyder att vi inte kunde leverera e-posten till mottagaren, och att framtida mejl sannolikt inte kommer fram heller. Detta händer ofta när e-postadressen eller själva domänen inte existerar.
​

När ett e-mail studsar tillbaka permanent läggs mottagaren till i mottagarfiltret, vilket gör att vi slutar skicka till e-postadresser där leverans är omöjlig eller inte tillåten.

Om du noga har dubbelkollat att e-posten är korrekt stavad kan vårt supportteam hjälpa dig att ta bort adressen från mottagarfiltret så du kan prova att skicka meddelandena igen.

Complaint
Det här händer när mottagaren (eller deras e-postleverantör) har markerat Teamtailor som skräppost/oönskat, och därför levereras inte e-posten. Mottagarens e-post har lagts till i något som kallas Mottagarfilter, vilket hindrar oss från att skicka mejl som mottagaren markerat som oönskade.
​

Klagomålsmekanismen används inte alltid som avsett. Vi ser ofta kandidater som är omedvetna om konsekvenserna av att markera en avsändare som oönskad. Om avsändare och mottagare är överens om att e-post som skickas via Teamtailor inte längre är oönskad, bör båda parter agera.
​

Vårt supportteam kan hjälpa dig att ta bort mottagarens e-post från Mottagarfiltret. För att undvika att det händer igen bör kandidaten också dra ett ”oönskat” meddelande till sin inkorg (vilket signalerar att klagomålet kan lyftas).
​
Som kandidat kan du försäkra dig om att alltid få viktiga e-postmeddelanden som skickas via Teamtailor genom att lägga till avsändarens e-post i din lista över säkra avsändare. Detta kommer att säkerställa att de inte råkar hamna i skräpposten av misstag.

Soft Bounce
Soft bounce betyder att e-posten inte kunde levereras av tillfälliga skäl, eller skäl unika för meddelandet. Till exempel, om innehållet i meddelandet betraktades som skräppost, den mottagande servern var otillgänglig under en längre tid, eller om mottagarens inkorg var full.

Om inga fel indikeras under meddelandet har det skickats framgångsrikt. Genom att sväva över tidsstämpeln ser du exakt datum och tid då meddelandet skickades.