Chatea con candidatos directamente a través de Teamtailor conectando tu cuenta de WhatsApp Business. Al igual que con el correo electrónico y los SMS, las conversaciones de WhatsApp aparecerán en Mensajes, manteniendo todo en un solo lugar.
WhatsApp exige que las empresas obtengan el consentimiento de los destinatarios antes de iniciar una conversación. Las solicitudes de consentimiento están integradas en nuestra plataforma para que puedas cumplir con la normativa y mantener la conversación sin complicaciones.
Un usuario administrador de la empresa necesita activar esta función en el centro de funciones adicionales para comenzar. Ten en cuenta que esta función tiene un costo adicional.
Configura la integración con WhatsApp
Para comenzar a usar WhatsApp como método de comunicación en Teamtailor, necesitas un número de teléfono. Esto se puede configurar de una de las siguientes maneras:
Usar el número empleado en la función SMS
Puedes usar un número de teléfono generado mediante la función de SMS de Teamtailor para configurar WhatsApp.
Un usuario administrador de la empresa debe activar la función SMS en el centro de funciones adicionales.
Proporcionamos la función de SMS en colaboración con Twilio Inc (Twilio). Puedes leer más al respecto aquí.
Esta función estará lista para usarse una vez que la información que proporciones durante la configuración sea aprobada por Twilio. Ten en cuenta que los tiempos de aprobación varían según el país seleccionado.
Una vez que la función SMS esté activada en tu cuenta, ve a Configuración → Empresa → WhatsApp y haz clic en Comenzar para iniciar el proceso de configuración.
Los mensajes de WhatsApp usarán el mismo número generado para SMS como remitente. Para completar la configuración, necesitas conectar una Cuenta de WhatsApp Business (WABA) a tu cuenta de Teamtailor.
Al hacer clic en Continuar con Facebook, te guiarán para crear o seleccionar un Portafolio Empresarial de Facebook existente y configurar una Cuenta de WhatsApp Business (WABA). Si tu empresa ya tiene un Portafolio Empresarial de Facebook, inicia sesión con una cuenta que tenga acceso a ese negocio para que puedas seleccionarlo.
Si no tienes un Portafolio Empresarial de Facebook, se te guiará para crear uno. Después de seleccionar o crear un portafolio, se te pedirá que crees una Cuenta de WhatsApp Business (WABA).
Usar tu propio número
Si prefieres usar tu propio número de WhatsApp en lugar de uno proporcionado por la función SMS de Teamtailor, puedes conectarlo a través de Configuración → Empresa → WhatsApp. Una vez activada la función en el centro de funciones adicionales para tu cuenta, selecciona Usar tu propio número y sigue los pasos de configuración abajo.
Comienza ingresando el número de teléfono que quieres usar y haz clic en Continuar con Facebook. Serás redirigido a una página de inicio de sesión de Meta, donde podrás acceder a tu cuenta de empresa.
Crear una Cuenta de WhatsApp Business
Una vez que tu cuenta haya sido identificada, haz clic en Continuar como [Nombre de la Empresa].
En la siguiente página, se te pedirá que otorgues acceso a Teamtailor y Twilio a tu Cuenta de WhatsApp Business haciendo clic en Comenzar.
Luego, selecciona tu Portafolio empresarial en el primer menú desplegable. Después, selecciona Crear una cuenta de WhatsApp Business en el segundo menú desplegable. No selecciones una Cuenta de WhatsApp Business existente, ya que esto impedirá que la configuración se complete correctamente.
A continuación, introduce el número de teléfono que quieres usar en Añadir un nuevo número y verifícalo mediante un mensaje de texto o una llamada telefónica.
Si usas la integración a través de nuestra función SMS, este paso se omitirá.
El último paso es revisar el acceso concedido a Teamtailor y hacer clic en Finalizar.
Una vez que la configuración esté completa, tu Cuenta de WhatsApp Business aparecerá en revisión en Configuración → Empresa → WhatsApp en Teamtailor. Una vez que se complete la revisión, la integración se activará y estará lista para usar.
Enviar mensajes de WhatsApp
Una vez completada la configuración, puedes empezar a usar WhatsApp en Teamtailor.
Puede que necesites actualizar tu política de privacidad para incluir la comunicación por WhatsApp con los candidatos. Aprende más sobre cómo personalizarla aquí.
Créditos para mensajes
Enviar y recibir mensajes de WhatsApp requiere créditos de mensajería. Puedes ver tu saldo actual de créditos y comprar más en Configuración → Empresa → WhatsApp.
Para más información sobre cómo funcionan los créditos, cómo comprarlos y cómo se calculan tanto para SMS como para WhatsApp, consulta nuestro artículo completo aquí.
Consentimiento inicial
WhatsApp requiere que las empresas obtengan el consentimiento inicial de los destinatarios antes de contactarlos. Para apoyar esto, los candidatos tendrán la opción de otorgar su consentimiento cuando se agreguen a tu plataforma.
Solicitud de empleo
Cuando un candidato se postule para una vacante, tendrá la opción de dar su consentimiento en la sección de Información personal antes de enviar su solicitud.
Conéctate
Los candidatos conectados encontrarán la opción para otorgar su consentimiento en la configuración del panel de Connect.
Candidatos añadidos
Para candidatos añadidos manualmente a la plataforma, verás la opción de enviar una solicitud de consentimiento por correo electrónico bajo WhatsApp en la pestaña Mensajes en la ficha del candidato.
Solicitudes de mensaje
Una vez recogido el consentimiento inicial del candidato, podrás iniciar una conversación con él en la pestaña Mensajes de la ficha del candidato o en la bandeja de entrada de mensajes.
Antes de que se entregue tu mensaje, se enviará una solicitud automática de mensaje requerida por WhatsApp.
El mensaje pendiente se mostrará en amarillo mientras esperas que el candidato acepte la solicitud.
Una vez que el candidato responda al mensaje automático, acepta la solicitud y tu mensaje se enviará.
Si el candidato no responde a la solicitud automática dentro de una hora, el mensaje se enviará por correo electrónico como respaldo para asegurar que lo reciba.
Al pasar el cursor sobre el mensaje pendiente, puedes elegir enviarlo inmediatamente por correo electrónico o SMS, o eliminarlo.
Conversaciones en curso
Una vez que el candidato acepte la solicitud automática, puedes responder dentro de una ventana de 24 horas desde su última respuesta. Si esta ventana expira, se enviará una nueva solicitud automática de mensaje.
Los mensajes se envían inmediatamente cuando aparece el indicador “Conversación en curso”.
Además de texto y emojis, se admiten los siguientes tipos de contenido, que aparecerán como archivos adjuntos en Teamtailor:
Imágenes
Vídeos
Pegatinas
Audio
Documentos
Contactos
El contenido que no sea compatible no se mostrará en Teamtailor, pero aparecerá de la siguiente manera:
Función masiva
Puedes enviar un mensaje de WhatsApp a varios candidatos a la vez usando nuestra función masiva, ya sea dentro de un proceso de selección o desde la pestaña Candidatos. Simplemente activa la función masiva (1), selecciona los candidatos deseados (2) y haz clic en Mensaje en la barra de acciones (3).
Aquí puedes escribir tu mensaje y hacer clic en Enviar mensaje cuando esté listo. Los candidatos sin número de teléfono o sin consentimiento inicial recibirán el mensaje por correo electrónico en su lugar.
Activador
Configura un activador para enviar automáticamente un mensaje de WhatsApp durante tu proceso de selección. Activa el modo activador (1), haz clic en + Añadir activador en la etapa deseada (2) y selecciona Enviar mensaje (3).
Una vez añadido, todos los candidatos que se muevan a la etapa donde está configurado el activador lo recibirán. Por defecto, los candidatos sin consentimiento inicial o número de teléfono recibirán el mensaje por correo electrónico.
Conversaciones entrantes de WhatsApp
Todos los mensajes entrantes de WhatsApp de los candidatos aparecen en la bandeja de entrada de Mensajes, manteniendo la comunicación centralizada junto a los correos electrónicos y mensajes SMS.
Los candidatos también pueden iniciar contacto enviando un mensaje de WhatsApp directamente al número de tu empresa.
Si el número de teléfono no coincide con un candidato existente, se crea un nuevo candidato posible y comienza una conversación. Esto permite que tu equipo gestione y responda consultas entrantes de WhatsApp en Teamtailor, incluso cuando el remitente no ha solicitado una vacante o no ha sido añadido a tu base de datos de candidatos.
Abrir una conversación de WhatsApp con un candidato
Al ver el perfil de un candidato en Teamtailor, puedes iniciar rápidamente una conversación de WhatsApp directamente desde su número de teléfono. Pasa el cursor sobre el número de teléfono del candidato y haz clic en el icono de WhatsApp.
Sin la integración de WhatsApp
Si no usas la integración de WhatsApp, al hacer clic en el icono de WhatsApp se abrirá una conversación con el candidato en tu aplicación de WhatsApp para escritorio (si tienes WhatsApp instalado).
Ten en cuenta que los mensajes enviados desde tu aplicación de WhatsApp para escritorio no son visibles en Teamtailor.
Con la integración de WhatsApp habilitada
Si has conectado WhatsApp a Teamtailor, al hacer clic en el icono de WhatsApp se abrirá la pestaña Mensajes en la ficha del candidato y se iniciará una nueva conversación de WhatsApp directamente dentro de Teamtailor. Lee más sobre esto aquí.
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