Tervetuloa Teamtailoriin 👋

Suomeksi 🇫🇮

Englanniksi 🇬🇧

Aktivointivaihe on ensimmäinen käyttöönottoprosessin vaihe. Aktivointivaihe toteutetaan 2-3 osassa viikoittain järjestettävien webinaarien avulla, jokaisella webinaarilla on oma teema. Näiden webinaarien avulla opit Teamtailorin perusteet ja valmistut järjestelmän määrittelyyn. 🚀

Ensiksi suosittelemme, että valitsette teidän puolelta projektipäällikön, joka on pääyhteyshenkilömme ja on myös päävastuussa oppimaan webinaarien sisällön. Tämä projektipäällikkö osallistuu itse suoraan aktivointivaiheeseen ja takaa onnistumisen käyttöönoton aikana. 🧑‍💻

Joka viikko yksi asiantuntevista Onboarding Specialisteistamme pitää webinaarit. Kaikki meidän Onboarding Specialistimme pitävät huolen siitä, että tuntevat järjestelmän läpikotaisin erilaisten koulutusten ja materiaalien avulla. Näin voimme varmistaa, että webinaareissa on mukana aina kaikista uusimmat päivitykset ja tiedot.💡

Meillä on asiakkaita, jotka ovat suorittaneet käyttöönottoprosessin 3 päivässä. Toiset taas tarvitsivat muutaman kuukauden. Kaikki riippuu admin-tiimistäsi, projektipäälliköstäsi sekä aika- ja työresursseistasi. Keskimääräinen aika on kuitenkin 2-3 viikkoa. 📅

Support-tiimimme on valmiina ratkaisemaan kysymyksesi aktivointivaiheen aikana. Käytä chat-ikkunaa nopeamman vastauksen saamiseksi tai lähetä huolesi tähän sähköpostiin support@teamtailor.com. 💬

Riippuu siitä, haluatko käyttää seuraavia työkaluja:

Jos vastaus on kyllä, etsi ohjeartikkeli tukisivustolta https://support.teamtailor.com/en/. Jos sinulla on kysyttävää, tukitiimimme auttaa chatin välityksellä tai oma yhteyshenkilösi auttaa sinua aktivointivaiheen jälkeen järjestettävissä konsultointitapaamisissa. 🧑‍💻

Varmista, että se sisältyy sopimukseenne. Jos se sisältyy, tutustu tähän artikkeliin. Kun on selvää, minkä tyyppisen tuonnin aiot toteuttaa, lähetä tiedot CSM:lle tai ota yhteyttä tukichattiimme. ⬇️

Jos se ei sisälly, ota yhteyttä myyntiedustajaasi. (Tietojen tuonnin suorittaminen kestää keskimäärin 4-5 viikkoa).

Ainoastaan uusia Teamtailorin asiakkaita. Webinaareissa osallistujat eivät näe toisiaan. Ainoastaan Onboarding Specialisti, eli webinaarin pitäjä, näkee osallistujat. Kysymyksiä on mahdollista esittää joko pyytämällä puheenvuoroa tai kirjoittamalla Zoom chattiin. 🙋

Kyllä, voit tulla mukaan Teamtailor-akatemiamme kautta! Webinaarien sijasta voit ottaa järjestelmän käyttöön lukemalla läpi eri käyttönoton vaiheet.
​
Näissä webinaareissa keskitymme kuitenkin tarjoamaan syitä siihen, miksi sinun kannattaa työskennellä juuri niiden työkalujen ja "best practises" parissa, joita me suosittelemme.

Tiimi koostuu useista tukihenkilöistä, jotka työskentelevät eri aikavyöhykkeillä tarjoten teille 24/5 tuen. Asiakkaat voivat olla yhteydessä tukihenkilöön oman alustansa chat-widgetin tai tukikeskuksen kautta. Kyseessä ei ole siis robotti, joten voit antaa tukihenkilölle palautetta jokaisen keskustelun jälkeen.

Support chat on nopein tapa saada tukea esimerkiksi päivittäisiin kysymyksiin, teknisiin kysymyksiin ja lisäksi asiakastuki on vastuussa alustalla ilmenevien virheiden raportoinnista. 🛠 Ilmoitathan siis tuki-chatiin, mikäli epäilet virhettä/ongelmaa jossakin alustan toiminnossa. Asiakastuen tarkoituksena on ratkaista huolesi ja ilmoittaa virheistä tuotetiimillemme. 🧑‍💻

Viestien tai chatin välityksellä tapahtuvassa kommunikoinnissa, väärintulkinnan mahdollisuus on suuri. Siksi oikeiden vastausten saamiseksi suosittelemme, että selität aina selkeästi tekemäsi toimenpiteet sekä kysymyksesi asiayhteyden. Lisäksi URL-linkit ja kuvakaappaukset "käyttäjän" näkökulmasta, auttavat tukihenkilöä tutkimaan ja ymmärtämään kysymystäsi paremmin. Yritä olla mahdollisimman selväsanainen, jotta voimme välttyä mahdollisilta väärintulkinnoilta. 👍

Varmista tämä Teamtailor myyjältäsi. CSM konsultointi palvelut eivät kuulu kaikkiin Teamtailorin tarjoamiin paketteihin.

Customer Success Manager tukee uusia asiakkaita heidän siirtyessään alustan aktiivisiksi käyttäjiksi. CSM on asiakkaiden henkilökohtainen konsultti 🤝

He keskittyvät merkityksellisien ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden luomiseen. 🫶 Heidän tavoitteenaan on antaa lisätietoa alustasta ja kertoa asiakkaille Teamtailorin parhaista käytännöistä. CSM on myös vastuussa asiakkaan sopimuksen uusimisesta.

Konsultointitapaamisten kautta. Tapaamisen ajankohta tulisi sopia yhdessä oman CSM:äsi kanssa hyvissä ajoin etukäteen sopivien aikojen löytämiseksi. 📆

CSM:illä on kokemusta Teamtailorista ja rekrytointiprosessin parantamisesta teknologian avulla. He ovat kohdanneet erilaisia asiakkaita eri puolilta maailmaa ja eri toimialoilta, ja näin ollen he ovat Teamtailorin moniosaajia. CSM voi myös opastaa mitä lisätoimintoja voitte ottaa käyttöön, jotta voitte hyödyntää järjestelmää entistä paremmin. 🎊